Гравець із Мексики повідомляє, що казино Nummus конфіскувало його виграш у грі, зіграній 05.02.2025, посилаючись на порушення бонусу, незважаючи на використання дійсного бонусу. Він успішно зняв попередні виграші, але зараз очікує зняття свого депозиту, і він не отримав відповіді на свій запит щодо додаткових деталей.
Казино Nummus конфіскувало мій виграш. Я зареєструвався в казино і почав грати 29.10.2024. Раніше я отримував виграші, і вони були успішно виплачені, але мій останній виграш, який я отримав 05.02.2025, було конфісковано. Я вніс суму, скористався бонусом Monday Reload і зіграв у слот Book of Dead, який належить до категорії Популярні, і він дозволений для цієї категорії. Тому причина, через яку казино заявило, що це порушення бонусу, для мене неприйнятна. Я попросив казино надіслати мені точні дані, але вони не відповіли. Зняття суми мого депозиту все ще очікується.
Шановний v2931864,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи вказало казино порушення бонусу?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
