Гравець із Норвегії подав запит на зняття 3000 USDT два тижні тому після виграшу 4926,55 USDT, але він досі очікує на розгляд через перевірку облікового запису та проблеми з постачальником платежів. Після другого успішного виведення 1926 USDT гравець скасував початковий запит і зробив новий до іншого постачальника, який не було оброблено, незважаючи на повторні запити.
привіт Я зареєструвався в цьому казино. Я отримав вітальний бонус і успішно його поставив. Я виграв 4926,55 USDT. Після того, як я здійснив перше зняття (3000 USDT - це ліміт на день), я отримав запит про перевірку мого рахунку. Я пройшов його, але моє відкликання все ще очікує. Через кілька днів я зробив друге зняття 1926 USDT, і через 3 дні вони це підтвердили. Мій платіжний оператор зазначив, що це було зняття «брудної криптовалюти», після чого я мав підтвердити, що це моє особисте зняття з цього казино, і це зняття було зараховано на мою адресу. Потім я скасував 3000 USDT і надіслав новий запит на зняття коштів іншому постачальнику платежів, це було 23 вересня 2024 року. З того часу дотепер казино не обробляло мій запит на зняття коштів. Асистент служби підтримки дає мені те ж саме відповідь «Фінанс ще чекає відповідь від провайдера». протягом останніх двох тижнів. Будь ласка, допоможіть мені з цією справою.
Шановний hanmagg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Nummus.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт. Раніше вони не надавали історію чату. Для депозиту я використовував гаманець Trustee, а також використовував його для моїх перших двох зняттів. Після скасування я використав гаманець Bitpay для свого останнього виведення коштів. Мій рахунок у казино Nummus схвалено. Я долучив усі скріншоти, а також надіслав історію чату на вашу електронну пошту .
Дуже дякую, hanmagg, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний hanmagg,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника казино Nummus приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Nummus!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Я скасував зняття 3000 USDT, розділив цю суму навпіл, а потім зробив новий запит на зняття 1500 USDT. Його успішно оброблено. Тепер чекаю іншу (другу частину) зняття. Коли вона буде розглянута, я думаю, що ми зможемо закрити цю скаргу.
Шановний hanmagg,
Дякуємо за підтвердження. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте залишок суми.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
