Відкликання гравця затягується більше місяця. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я активно намагався зняти кошти на Nucleonbet з 17 листопада. Мене попросили надати всі види документів, і всі вони були затверджені. Nucleonbet зробив усе, щоб продовжити процес. Завжди потрібно багато днів, щоб перевірити документи, і після кожного разу вони кажуть мені, що їм більше нічого на даний момент не потрібно, але як тільки я намагаюся зняти кошти, потрібен новий документ. Нещодавно вони скасували зняття без будь-яких коментарів, і коли я спробував ще раз, я отримав електронний лист про те, що опцію зняття коштів у моєму обліковому записі призупинено через перевірку мого облікового запису.
Я був би дуже вдячний, якщо б ви могли допомогти, будь ласка. Ця сума для мене великі гроші. Будь ласка, зв’яжіться зі мною, якщо знадобляться додаткові докази.
Привіт, суві,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Nucelonbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, коли востаннє казино запитувало у вас документ? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую!
Останній раз у мене запитували документацію 17 грудня, а 21 грудня я отримав електронний лист із підтвердженням її схвалення.
Я використав бонус (разом із депозитом), але вимоги були виконані, і у мене є знімок екрана, який підтверджує це. Це також ніколи не згадувалося Nucleonbet як проблема. Проблема завжди описувалася як KYC, технічні проблеми та довгий час обробки.
Востаннє я спілкувався з ними 26 грудня через функцію чату, і мова йшла про те, що я незадоволений тим, що це займає час.
З повагою, С.
Дякуємо suwi за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, суві,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Nucleonbet приєднатися до розмови.
Шановне казино Nucleonbet!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки перевірки гравця?
Я ще раз спробував зняти кошти, але з’явився банер про те, що процес верифікації не завершено, і запит відхилено. Мене досі не просили надати додаткові документи. Це шахрайство.
Дякуємо Ніку та Міхалу за допомогу! Я не знаю, що тут робити.
Шановна суві,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://madre-online.eu/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
