Привіт,
Я виграв загалом 4055,71 євро (3955,71 євро плюс бонус у 100 євро) із депозитом у 200 євро. Я дійсно отримав 50% бонусу на депозит, але більшість моїх виграшів припало на початкові 200 євро. Спочатку я не міг зняти свої кошти. Подавши всі необхідні документи та зробивши селфі зі своєю ідентифікаційною карткою для перевірки KYC, я зміг ініціювати виведення коштів. Я зняв 1000 євро (максимальний ліміт) 10.08.2023, але він все ще очікує на розгляд. Я зв’язався з їхньою службою підтримки електронною поштою, і вони порадили мені набратися терпіння, хоча їхня політика передбачає 2-денний процес затвердження та 5-денний переказ на мій банківський рахунок. Після терплячого очікування близько двох тижнів я знову зв’язався з ними. Цього разу вони процитували пункт 56.10 своїх умов, у якому сказано: «Компанія залишає за собою право в будь-який час перевірити особу гравця без попереднього повідомлення та перед обробкою виплат. Компанія також залишає за собою право затримувати зняття коштів на час необхідні для підтвердження особи гравця». По суті, це означає, що вони утримують мої гроші на невизначений термін, не надаючи жодних конкретних причин для своїх дій, що викликає здивування, оскільки вони вимагали всі необхідні документи для початкового запиту на зняття коштів.
З повагою
Сен***** Броке-Хенг
Hello,
I won a total of €4,055.71 (€3,955.71 euros plus a €100 euro bonus) with a deposit of €200. I did receive a 50% deposit bonus, but most of my winnings came from my initial €200. Initially, I couldn't withdraw my funds. After submitting all the necessary documents and taking a selfie with my identification card for KYC verification, I was able to initiate withdrawals. I withdrew €1,000 (the maximum limit) on 08/10/2023, but it is still pending. I contacted their support via email, and they advised me to be patient, even though their policy states a 2-day approval process and a 5-day transfer to my bank account. After waiting patiently for about two weeks, I contacted them again. This time, they cited clause 56.10 of their terms, which states, "The Company reserves the right, at any time, to verify a player's identity without prior notice and before processing payouts. The Company also reserves the right to hold withdrawals for the time necessary to verify the player's identity." This essentially means that they are holding my money indefinitely without providing any specific reasons for their actions, which is puzzling since they required all the necessary documents for the initial withdrawal request.
Sincerely,
Sen***** Broecke-Heng
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.