ГоловнаСкаргиNucleonbet Casino - Відкликання гравця відкладається на невизначений термін.

Nucleonbet Casino - Відкликання гравця відкладається на невизначений термін.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Nucleonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.10.2023 | Справу закрито : 14.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Бельгії має незавершене зняття 1000 євро, незважаючи на успішну перевірку KYC та дотримання всіх необхідних вимог. Служба підтримки казино рекомендує набратися терпіння, але потім посилається на положення, яке дозволяє безстрокове утримання коштів для підтвердження особи. Гравець чекає 3 тижні, що перевищує встановлені казино терміни виплат. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я виграв загалом 4055,71 євро (3955,71 євро плюс бонус у 100 євро) із депозитом у 200 євро. Я дійсно отримав 50% бонусу на депозит, але більшість моїх виграшів припало на початкові 200 євро. Спочатку я не міг зняти свої кошти. Подавши всі необхідні документи та зробивши селфі зі своєю ідентифікаційною карткою для перевірки KYC, я зміг ініціювати виведення коштів. Я зняв 1000 євро (максимальний ліміт) 10.08.2023, але він все ще очікує на розгляд. Я зв’язався з їхньою службою підтримки електронною поштою, і вони порадили мені набратися терпіння, хоча їхня політика передбачає 2-денний процес затвердження та 5-денний переказ на мій банківський рахунок. Після терплячого очікування близько двох тижнів я знову зв’язався з ними. Цього разу вони процитували пункт 56.10 своїх умов, у якому сказано: «Компанія залишає за собою право в будь-який час перевірити особу гравця без попереднього повідомлення та перед обробкою виплат. Компанія також залишає за собою право затримувати зняття коштів на час необхідні для підтвердження особи гравця». По суті, це означає, що вони утримують мої гроші на невизначений термін, не надаючи жодних конкретних причин для своїх дій, що викликає здивування, оскільки вони вимагали всі необхідні документи для початкового запиту на зняття коштів.


З повагою


Сен***** Броке-Хенг



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Сенвіче,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Nucleonbet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Senvichet,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого