Гравець з Німеччини запитує про доступність сайту казино. Скаргу гравця успішно вирішено.
Я більше не можу ввійти з ранку. Скидання пароля також не працює, тому що завжди пише «Користувач не знайдено».
Шановний riehni,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є сповіщення або повідомлення, коли ви намагаєтеся ввійти або весь веб-сайт знаходиться в автономному режимі? Ви намагалися повідомити про цю проблему безпосередньо в казино?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що запитів може здатися багато, але я хотів би якомога точніше зрозуміти вашу проблему. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вхід зараз працює. Здавалося, що вчора сервер був перевантажений.
тільки зараз перевірка моїх документів займає багато часу. І я досі не отримав відповіді
Шановний Рієні,
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомляли вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Дуже дякую, riehni, за оновлення. Найменше, що я можу зробити, це залишити цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Привіт Рієні,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Шановний riehni,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, riehni, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру