ГоловнаСкаргиNucleonbet Casino - Самовиключеному гравцеві було дозволено грати в азартні ігри.

Nucleonbet Casino - Самовиключеному гравцеві було дозволено грати в азартні ігри.

Автоматичний переклад.

Сума: 619 €

Nucleonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 14.10.2023 | Справу закрито : 24.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

Гравцю з Австрії, яка сама виключилася, незважаючи на її залежність від азартних ігор, було дозволено зареєструватися та внести депозит у казино LCS Ltd, зокрема Nucleonbet. Вона вказала на ідентичні відповіді команд підтримки в усіх казино LCS Ltd і підкреслила, що повідомила LCS ltd про свою залежність від азартних ігор. Гравець надав електронні листи та скріншоти як доказ свого спілкування з казино. Незважаючи на докази, команда розгляду скарг не знайшла чітких ознак запиту на самовиключення до її останнього депозиту в казино. У результаті ми не змогли допомогти гравцеві вирішити цю проблему, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Незважаючи на те, що я був заборонений у LCS Ltd протягом багатьох років через залежність від азартних ігор, мені неодноразово дозволяли зареєструватися та робити депозити в казино LCS Ltd. Цей випадок стосується Nucleonbet! Коли я спробував зв’язатися, вони стверджували, що ці казино не пов’язані. Однак я можу довести за допомогою скріншотів, що відповіді команд підтримки в усіх казино LCS Ltd ідентичні та їм навіть присвоєно порядковий номер. Крім того, я також безпосередньо повідомив LCS Ltd про свою залежність від азартних ігор. Докази додаються нижче.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний x4wsccrkcd!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Тим часом я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і ось що я знайшов ( тут ):

file


Є support@nucleonbet.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали запит?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надсилав усі електронні листи щодо заборони на support@nucleonbet.com, також на info@lcs.com і на info@lcsltdeu.com із таким формулюванням:

Пані та панове!


У мене є обліковий запис гравця з вами, який зареєстрований під електронною адресою ……….

Відповідно до ваших записів, я зробив депозити на суму 619 євро у вашому онлайн-казино.


Цей лист також надіслано до всіх відділів MGA, оскільки було масове порушення захисту гравців!


Раніше я був забанений назавжди (тобто довічно!) в онлайн-казино того ж бренду, а саме LCS ltd, через залежність від азартних ігор та особисте банкрутство, у якому я перебуваю з серпня 2019 року (я надіслав вам підтвердження). Сайт, яким ви керуєте, BetNFlix, ліцензований Управлінням ігор Мальти згідно з ліцензією № MAG/B2C/233/2013 (07.02.2013), виданою LCS Limited, C-64070, зареєстрованим в офісі 3, рівень 2, будівля Стерлінг. Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Мальта.


Я також переслав електронний лист на потрібну електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, x4wsccrkcd, за ваш електронний лист. На жаль, я не зміг знайти початковий запит на самовиключення, і я не впевнений, коли його було подано. Не могли б ви уточнити та спробувати надіслати це якнайшвидше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав електронний лист від казино про те, що ваш обліковий запис заблоковано 18 квітня 2023 року. У повідомленні не згадувалося про проблеми з азартними іграми, але вказувалося на пряме закриття облікового запису. Чи могли б ви повідомити мені, коли ви зверталися до казино щодо будь-яких проблем з азартними іграми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно надіслав вам електронний лист, у якому ви можете побачити, що 17 вересня 2022 року Sonsofslots отримали повідомлення електронною поштою про залежність від азартних ігор! Тут також повідомляли про банкрутство особи та інше!

Крім того, я вже надіслав вам знімок екрана, який підтверджує, що всі LCS ltd. Казино мають спільну підтримку, тому що мої запити отримували послідовний номер і відповідали на них одночасно з ідентичним змістом. Це достатній доказ того, що все обробляється однією службою підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо вас успішно виключили з цього конкретного казино в минулому, будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази якнайшвидше. На жаль, я не отримав жодного відповідного повідомлення між вами та казино Nucleonbet, яке б свідчило про те, що ви були виключені раніше. Зрозумійте, що самовиключення з будь-яких інших гральних закладів, окрім цього конкретного казино, не означає, що ви маєте право на будь-які відшкодування від казино Nucleonbet. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, x4wsccrkcd,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете відхилити скаргу як необґрунтовану. Я надіслав вам усе з цього приводу, я написав вам, що я завжди надсилав заявку на виключення через залежність від азартних ігор безпосередньо в компанію - мабуть, недостатньо - всі відмахуються і кажуть, що нічого не знали, і виключення є одне казино в корпоративній групі не вважається причиною виключення в інших казино в групі LCS LTD.

Я надіслав достатньо скріншотів, що у всіх казино LCS LTD працює одна і та ж підтримка, що приходять абсолютно однакові відповіді, а кількість скарг йде в порядку зростання і йдуть один за одним.

На жаль, ви все ще захищаєте ці компанії.

Найвищий рівень захисту насправді стосується залежності від азартних ігор - але це те, на чому процвітають усі компанії в цій галузі. Шкода!

Зараз буду подавати до суду за допомогою адвоката.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, коли був зроблений останній депозит на ваш рахунок Nucleonbet Casio?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

26.06.2022 р

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щоб підсумувати:

  • Казино повідомило вас про закриття рахунку 18 квітня 2023 року.
  • Останній депозит, зроблений у цьому казино, був 26 червня 2022 року.

Згідно з попереднім проханням, будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази того, що ви подали запит на самовиключення з цього конкретного грального закладу до 26 червня 2022 року, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам усі електронні листи. Я розумію, що ви перебуваєте на сайтах казино, і я дуже розчарований. LCS Ltd. очевидно отримала кілька електронних листів безпосередньо на адресу компанії, в яких згадується залежність від азартних ігор і тому необхідна та бажана заборона. Як не дивно, тепер заборона поширена на всі казино LCS Ltd, включаючи ті, де я ще не був зареєстрований. І це при тому, що стверджується, що жодне казино не пов'язане з іншим. Дивно. Тим більше, що електронні листи доводять протилежне.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

На сьогоднішній день ми не отримали жодних підтверджуючих доказів того, що гравець подав запит на самовиключення перед тим, як зробити свій останній депозит у цьому казино.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого