У гравця з Фінляндії його виграш від спортивних ставок було анульовано, а рахунок заблоковано через звинувачення у «заборонених практиках». Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт. Я зареєстрований і граю в казино nucleon, дата 17.09.2022.
Все йшло добре, спочатку я почав вносити певну суму через свій обліковий запис skrill. Мій перший депозит становив 177 євро, 179 євро, 25 євро, 200 євро, 100 євро, 100 євро, а останній – 50 євро, загалом 831 євро. Поки я вносив і грав, я загубив свій квиток на футбольні матчі, і одного дня я Мені пощастило, і я виграв 2811 євро. Мені дуже пощастило за мої виграші, тож коли я вперше спробував зняти гроші, я просив зняти 900 євро. Все було добре, і я чекав, щоб отримати свій виграш, але через 3 днів мені було повідомлено, що потрібно надіслати деякі документи, і після цього моє відкликання буде схвалено, але це було лише шахрайство та фальшива компанія. Я надсилаю всі документи, і це було нелегко надіслати всі документи, тому що потрібно було надіслати багато документів, однак я знайшов їх усіх і надсилаю. Їм потрібні з мого боку: передня та зворотна сторони особи, ідентифікатор поруч із обличчям, підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги), знімок екрана мого skrill, який я використовував для внесення депозиту, контракт на рахунок за телефонний зв’язок та знімок екрана мого skrill, як було фінансовано.i надіслати всі ці документи, і мені довелося чекати більше 1 місяця на отримання схвалення. Поки я чекав, я багато разів зв’язувався з ними в чаті й запитував їх, що відбувається, один місяць на мій рахунок і надсилання моїх коштів, але кожні 4 днів вони перевіряють лише один документ, тож я надсилаю їм 7 документів, майже 28, щоб перевірити мій обліковий запис, і через місяць мій обліковий запис було повністю перевірено, і я був щасливий. Вони весь час скасовували мої зняття коштів, і одного дня вони сказали, що ми маємо технічні проблеми зі skrill, і вони знову скасовують мої незавершені зняття коштів. Для всіх цих проблем у мене є знімки екрана та електронні листи від них. Сьогодні вони скасовують усі мої виграші, і вони залишили лише 177 євро (лише останній депозит). Вони надсилають мені електронний лист із поясненнями про положення та умови:
Ми хотіли б повідомити вам, що ваше зняття було скасовано платіжним відділом, а суму 2634 євро було вилучено відповідно до наступних положень наших Умов:
11.1. Наступні практики щодо Послуг:
a) зловживання бонусами або іншими заохоченнями (як визначено в параграфі 11.4)
б) використання несправедливих зовнішніх факторів або впливів (широко відоме як обман)
c) отримання несправедливої вигоди (як визначено в пункті 11.4);
d) відкриття будь-яких Дублюючих рахунків; та/або
e) здійснення шахрайських дій або злочинної діяльності (як визначено в параграфі 11.4), є «Забороненою практикою» і не дозволяється. Ми вживатимемо всіх розумних заходів, щоб запобігти та виявити таку практику, а також виявити відповідних зацікавлених гравців, якщо вони трапляються.
11.2. Ви погоджуєтеся не брати участі в будь-якій формі заборонених дій у зв’язку з вашим доступом до Послуг або використанням таких дій.
11.3. Якщо:
a) У нас є достатні підстави вважати, що ви брали участь або були пов’язані з будь-якою формою забороненої практики (і підставою для нашої переконаності є використання нами будь-яких методів виявлення шахрайства, обману та змови, які використовуються в азартні ігри та ігрова індустрія у відповідний час); або
b) Ви робили ставки та/або грали в онлайн-ігри з будь-яким іншим онлайн-постачальником послуг азартних ігор і підозрюєтеся (в результаті такої гри) у будь-якій забороненій практиці чи іншій неправомірній діяльності; або
c) Нам стало відомо, що ви "стягнули плату" або відмовилися від будь-яких покупок чи депозитів, які ви зробили на свій рахунок; або
d) Ви стали банкрутом або зазнали аналогічного процесу в будь-якій точці світу,
тоді (зокрема у зв’язку з будь-яким призупиненням та/або припиненням дії вашого облікового запису) ми матимемо право щодо вашого облікового запису утримати весь баланс або частину балансу та/або стягнути з рахунку суму будь-яких депозитів, виплати, бонуси чи виграші, на які вплинула або будь-яким чином пов’язана з будь-якою з подій, описаних у цьому пункті.
У цій компанії немає нічого правдивого. Єдине, що вони не хочуть надсилати гроші комусь такому щасливчику, як я, вони хочуть лише отримувати гроші з депозитів, а не надсилати гроші такому гравцеві, як я. Будь ласка, допоможіть мені в цьому питанні гуру казино.
Шановна beti85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Якщо я правильно зрозумів, ви накопичили свої виграші, роблячи ставки на спорт, це правильно?
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу. Якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити наше спілкування через електронну пошту. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела