Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Незважаючи на перевірку KYC гравця, казино ще не схвалило виведення коштів. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я подав запит на зняття 1000 євро 6 березня 2024 року. На їх веб-сайті зазначено, що обробка зняття займає максимум 48 годин. Вже 6 днів запит не оброблено. Коли я зв’язався з їхньою службою підтримки, їхня відповідь була загальною: вам потрібно почекати та набратися терпіння. Я долучив знімок екрана з датою вилучення, а також їх відповідь електронною поштою.
Також зауважте, що мої дані KYC було знову перевірено 27 лютого, і я повністю відповідаю вимогам. Завжди затримують платіж, а цього разу без будь-якої причини затримується більше 6 днів
Також я повинен зняти 5000 євро, але вони не дозволили зняти більше 1000 євро, і в цьому випадку вони також затримують платіж. Будь ласка, допоможіть мені
Минулого тижня вже було перевірено KYC (вони попросили, я надав, і це було схвалено), тобто 27 лютого 2024 року я маю активний обліковий запис у них протягом останніх 2 років. Будь ласка, зв’яжіться з ними та негайно підтвердіть моє відкликання
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
