Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, у мене проблеми з виведенням грошей із Nucleonbet. Вони затвердили всі мої документи, а тепер вимагають ще й таке:
Офіційний документ, виданий вашим мобільним оператором, із зазначенням вашого повного імені та номера мобільного телефону, який використовувався під час реєстрації.
Я не розумію, навіщо їм це потрібно. Вони постійно скасовують зняття коштів, і я починаю хвилюватися, що вони затягують, тому їм не потрібно платити.
Привіт,
Дякуємо за Ваш відповідь! Мені затвердили рахунок за мобільний зв'язок, але вони обов'язково надішлють ще один запит на нові документи.
Скільки насправді документів потрібно подати? Чи зазвичай після рахунку за мобільний телефон вимагають щось більше? Здається трохи дивним, що це взагалі потрібно.
Відкликання ще не схвалено.
Дуже дякую за вашу відповідь, nenadjoksic. Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали підтвердження щодо успішної перевірки? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Я отримав підтвердження, що кожен документ затверджено.
Я подав наступне:
фото тільки на водійські права
фото на водійських правах, які я тримаю.
рахунок за електроенергію для підтвердження адреси
мобільний рахунок
фото на банківську картку
виписка з банку, яка підтверджує, що вказаний IBAN є моїм IBAN
У мене на рахунку 6000 євро, і таке відчуття, що цю суму неможливо зняти. Скільки я можу насправді виграти, якщо внесу 200 євро? Чи можу я виграти 6000 євро?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
У мене небагато листування електронною поштою, окрім їхньої електронної пошти, яка підтверджує, що мої документи перевірені та затверджені. Якщо вам потрібен цей електронний лист, я надішлю його поштою.
Вони погодили моє відкликання. Там написано, що транзакція завершена. Мені доводиться чекати 4-5 робочих днів, щоб побачити, чи з'являться гроші, але зараз вони схвалили саме виведення. Повернеться
Привіт, я отримав гроші на свій рахунок. Ми можемо закрити справу! Спасибі за вашу допомогу!
Шановний nenadjoksic,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру