Гравець з Німеччини просить повне відшкодування депозиту після того, як він подав запит на самовиключення в дочірньому казино. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Хороший день,
Вже давно маю проблему із залежністю від азартних ігор. 09.05.2021 я подав запит на самовиключення до Casino Sven-Play. Електронний лист додається як вкладення. Це процедура, яку я роблю після кожного рецидиву, щоб у майбутньому не мати можливості реєструватися у якомога більшої кількості постачальників.
23.03.2023 я відкрив рахунок у Betsamigo, яка також належить LCS Limited. Після азартних ігор там я попросив про самовиключення електронною поштою, але так і не отримав відповіді (електронний лист додається). Мені вдалося налаштувати заборону в Інтернеті лише на, як я вважаю, максимум на 45 днів.
07.05.2023 я відкрив рахунок у Nucleonbet, який також належить LCS Limited. Там у мене був дуже важкий рецидив протягом кількох днів, і я втратив загалом 1860 євро. Історія транзакцій додається.
Тільки після цього я зрозумів, що всі три казино належать LCS Limited і відкрити новий рахунок взагалі не можна було. Тому я хотів би подати запит на відшкодування моїх депозитів у Nucleonbet.
Наперед дякую за вашу допомогу
Шановний Ашеберш!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Дякую за відповідь і за увагу до моєї проблеми.
Дякую і всього найкращого
Дякую за Ваше терпіння.
Як казино Sven-play повідомило вам про ваше самовиключення? Чи надсилали вони підтвердження щодо тривалості самовідсторонення?
Чи правильно я розумію, що ви використовували ту саму електронну адресу та особисту інформацію, щоб створити ці 3 облікові записи в 3 казино?
Повідомте мене, і якщо у вас є додаткові докази, надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Якщо ваш обліковий запис у казино Nuceonbet ще не закрито, я рекомендую надіслати ще один запит на самовиключення, дотримуючись шаблону:
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@nucleonbet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
Привіт Томас,
дякую за повідомлення.
На жаль, я не отримав підтвердження самовиключення від Sven-Play Casino. Але після цього я більше не міг увійти, мені сказали, що мій пароль неправильний. Скидання пароля також не спрацювало.
Так, це правильно, я використовував однакові дані для всіх трьох казино.
Дякую, я надіслав вам історію електронних листів і надіслав вам копію запиту на самовиключення від казино Nucleonbet.
Дякую і всього найкращого
Дякуємо, казино вже надіслало підтвердження про самовиключення для активності.
Чи правильно я розумію, що ви намагалися увійти у свій обліковий запис, але казино не підтвердило вам, що самовиключення було активним електронною поштою чи іншим чином?
Добрий ранок,
Так, правильно. Я спробував увійти, щоб перевірити, чи мій обліковий запис заблоковано.
Дякую і всього найкращого
Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви звернулися до казино Nucleon bet з проханням повернути вам ваші депозити через ваші попередні запити на самовиключення у пов’язаних казино? Ви отримали від них відповідь?
Привіт Томас,
Зараз я попросив Nucleonbet відшкодувати мої депозити та отримав відповідь, що це неможливо. Я переслав вам електронний лист.
Дякую і всього найкращого
Дуже дякую, Ашеберш, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Ашеберш!
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Ашеберш!
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Якщо ви не згодні з нашою думкою, є інший варіант, ви можете подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф