ГоловнаСкаргиNucleonbet Casino - Гравець просить повне відшкодування депозиту.

Nucleonbet Casino - Гравець просить повне відшкодування депозиту.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 822

Сума: 1 860 €

Nucleonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.05.2023 | Не вирішено : 19.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини просить повне відшкодування депозиту після того, як він подав запит на самовиключення в дочірньому казино. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,

Вже давно маю проблему із залежністю від азартних ігор. 09.05.2021 я подав запит на самовиключення до Casino Sven-Play. Електронний лист додається як вкладення. Це процедура, яку я роблю після кожного рецидиву, щоб у майбутньому не мати можливості реєструватися у якомога більшої кількості постачальників.


23.03.2023 я відкрив рахунок у Betsamigo, яка також належить LCS Limited. Після азартних ігор там я попросив про самовиключення електронною поштою, але так і не отримав відповіді (електронний лист додається). Мені вдалося налаштувати заборону в Інтернеті лише на, як я вважаю, максимум на 45 днів.


07.05.2023 я відкрив рахунок у Nucleonbet, який також належить LCS Limited. Там у мене був дуже важкий рецидив протягом кількох днів, і я втратив загалом 1860 євро. Історія транзакцій додається.


Тільки після цього я зрозумів, що всі три казино належать LCS Limited і відкрити новий рахунок взагалі не можна було. Тому я хотів би подати запит на відшкодування моїх депозитів у Nucleonbet.


Наперед дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ашеберш!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Після того, як ви не отримали відповіді від казино Betsamigo, чи могли б ви пояснити, чи намагалися ви знову зв’язатися з казино?
  • Ви подали запит на самовиключення в казино Nucleonbet через проблеми з азартними іграми?
  • Чи згадували ви про свою проблему з азартними іграми, коли запитували про самовиключення в казино Sven-play?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякую за відповідь і за увагу до моєї проблеми.


  • Я спробував ще раз через чат, але мені не вдалося зв’язатися з жодним там клерк. Тому мій обліковий запис заблокували на обмежений час.
  • Ні, я ще не зробив цього в Nucleonbet, оскільки дізнався про погану репутацію казино та хотів уникнути безпричинного закриття мого облікового запису, і я більше не маю доступу до облікового запису. Чи варто мені знову спробувати казино?
  • Так, у мене є. Було написано: «Вітаю, це не має нічого спільного з вашими послугами. У мене просто проблеми з азартними іграми, обмеження не діють. Будь ласка, просто закрийте мій обліковий запис. Дякую!»


Дякую і всього найкращого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за Ваше терпіння.


Як казино Sven-play повідомило вам про ваше самовиключення? Чи надсилали вони підтвердження щодо тривалості самовідсторонення?

Чи правильно я розумію, що ви використовували ту саму електронну адресу та особисту інформацію, щоб створити ці 3 облікові записи в 3 казино?

Повідомте мене, і якщо у вас є додаткові докази, надішліть їх на мою електронну адресу tomas@casino.guru


Якщо ваш обліковий запис у казино Nuceonbet ще не закрито, я рекомендую надіслати ще один запит на самовиключення, дотримуючись шаблону:


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:

«Вітаю,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (назавжди).

Причина мого рішення xxx (проблеми з азартними іграми)

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@nucleonbet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


дякую за повідомлення.

На жаль, я не отримав підтвердження самовиключення від Sven-Play Casino. Але після цього я більше не міг увійти, мені сказали, що мій пароль неправильний. Скидання пароля також не спрацювало.


Так, це правильно, я використовував однакові дані для всіх трьох казино.


Дякую, я надіслав вам історію електронних листів і надіслав вам копію запиту на самовиключення від казино Nucleonbet.


Дякую і всього найкращого

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, казино вже надіслало підтвердження про самовиключення для активності.

Чи правильно я розумію, що ви намагалися увійти у свій обліковий запис, але казино не підтвердило вам, що самовиключення було активним електронною поштою чи іншим чином?


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий ранок,


Так, правильно. Я спробував увійти, щоб перевірити, чи мій обліковий запис заблоковано.


Дякую і всього найкращого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви звернулися до казино Nucleon bet з проханням повернути вам ваші депозити через ваші попередні запити на самовиключення у пов’язаних казино? Ви отримали від них відповідь?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Зараз я попросив Nucleonbet відшкодувати мої депозити та отримав відповідь, що це неможливо. Я переслав вам електронний лист.


Дякую і всього найкращого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Ашеберш, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ашеберш!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановний Ашеберш!

Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Якщо ви не згодні з нашою думкою, є інший варіант, ви можете подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого