Гравець із Фінляндії закрив свій рахунок у дочірньому казино. Вона вважає, що її також слід було забанити в казино Nucleonbet. Ми не отримали жодної відповіді від команди казино, тому справу було закрито як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Nucleonbet Casino - Гравець просить повернути повний депозит.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 352
Сума: 1 200 €
Nucleonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я попросив закрити мій ігровий рахунок у казино Wallacebet 23/02/2022, посилаючись на залежність від азартних ігор (ваучери на це в електронному листі). Мій обліковий запис закрито за моїм запитом. Проте мені вдалося відкрити рахунок у Nucleonbet Casino 13.06.2022 р., дочірньому казино в Wallacebet (ліцензія MGA / B2C / 233/2013, видана LCS Limited, C-64070). Я отримав загальний депозит у розмірі 1200 євро, який я втратив. Тоді я зрозумів, що це сестринське казино Уоллесбет.
Я зв’язався з Nucleonbet з цього приводу і попросив повернути кошти, стверджуючи, що мій рахунок у дочірньому казино закрито. Казино не погоджується брати на себе відповідальність за це і тому не погоджується повертати депозити. Мій рахунок у Nucleonbet зараз закритий, оскільки я попросив його закрити.
Чи можете ви мені допомогти з цим, тому що я вважаю неправильним відкривати рахунок/вносити гроші, навіть якщо моє сестринське казино було закрито.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна ilonam,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на petronela.k@casino.guru ? Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Гей!
Я надіслав запитані документи електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, ilonam, за надіслане повідомлення. Не могли б ви надіслати підтвердження того, що ваш обліковий запис у казино Wallacebet було призупинено через проблеми з азартними іграми?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Гей!
Дякую за відповідь. Я надіслав запитані докази електронною поштою.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, ilonam, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, ilonam.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Ілонам,
Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
