ГоловнаСкаргиNucleonbet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Nucleonbet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 215

Сума: 588 €

Nucleonbet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 16.12.2022 | Не вирішено : 10.01.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку

Я маю 588 євро на Nucleonbet.

Я вже надіслав підтвердження адреси, картку громадянина, підтвердження оплати, селфі з карткою громадянина.

Пізніше вони попросили у мене листа від мого оператора з підтвердженням номера, пов’язаного з моїм іменем.

Я все відправив. Все вже затверджено.

Я подав запит на зняття коштів, його було скасовано, а мої зняття призупинено.



Дякую за твою допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний діоготик,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Чи могли б ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і розпочали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго дня.

KYC завершено.

Я подав запит на відкликання 10-11-2022. Тобто минуло більше місяця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, diogotic, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино Nucleonbet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт diogotic,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Майте на увазі, що казино Nucleonbet ігнорує нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг, ми продовжуємо намагатися.

Ми хотіли б запросити казино Nucleonbet приєднатися до розмови.

Шановне казино Nucleonbet!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

добраніч Міхал

Це завжди та сама відповідь від казино мені

«Любий Діого


Оскільки перевірку проводить інший департамент, ми не можемо назвати точні терміни її завершення. Звичайно, ваші коментарі були передані відповідній команді. Ваше розчарування зрозуміле, однак через заходи безпеки та протокол відповідний відділ повинен провести повну перевірку вашого облікового запису з міркувань безпеки».


Міхал... це завжди відповідь


Ми просимо вас терпіння, і про будь-які оновлення ви будете негайно повідомлені електронною поштою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний діоготик,

Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, казино мають право.

На жаль, зараз ми мало що можемо зробити, окрім терпіння та чекання. Давайте залишатися позитивними та сподіватися, що це не триватиме довго.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний діоготик,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення суперечок ( https://madre-online.eu/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого