Гравець з Данії скаржиться на тривалий процес перевірки. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу.
Привіт Казиногуру
Я грав на Nucleonbet, де почав вносити 30 доларів. Після багатьох клопотів KYC я все ще не перевірений. Я отримав електронний лист 07-06-2022, в якому було зазначено, що вони перевірили останні подані мною документи, які значно виходять за межі їхньої звичайної процедури.
Вони гальмують весь процес KYC.
У той же час 06.08.2022 я отримав лист, в якому пишуть, що я маю подати додаткові документи. Пошта додається.
Я думаю, що я подав 10 документів з водійськими правами, моє обличчя з водійськими правами, Dankort, теплові виписки, виписки з банку skrill тощо.
Крім того, сьогодні 08.06-2022 я отримав прикріплений електронний лист, у якому вони пишуть, що вони видалили 6971,43 USD з мого рахунку, тому що у них дуже дивний стан, який говорить, що я не можу отримати більше ніж у 15 разів свій депозит, тому що я зробив лише 1 депозит.
Сподіваюся, ви можете допомогти, оскільки я думаю, що це погано пахне експлуатацією.
Нарешті, попросіть докладнішу інформацію.
Олександр П ******
Шановний луффіман,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
Дякую за швидку відповідь.
Я грав без бонусу , оскільки при створенні я вважав умови для повторного відтворення нерозумними, і тому вирішив зробити депозит БЕЗ використання бонусу.
Щодо перевірки облікового запису, я припускаю, що ви маєте на увазі; чому вони вилучили X кількість доларів з мого рахунку?
Вони зробили це на основі дуже, на мій погляд, несправедливих T&C.
63.4 Гравець, який має лише 1 депозит, матиме право вивести щонайбільше 15-кратну суму початкового депозиту. Усі подальші виграші будуть видалені з рахунку після запиту на виведення.
Сам KYC, я можу легко жити з тим, що потрібно подавати додаткову інформацію про, але оскільки від прибутку, яке я мав, залишилося не так багато, незабаром не має сенсу продовжувати подавати документи.
Нарешті, запитайте більше інформації 🙂
Олександр П *******
Вибачте, що пишу знову, але просто хочу бути впевненим, що проблема зрозуміла.
Nucleon використав пункт у своїх положеннях та умовах, які я пишу вище, щоб видалити 85% виграшів на рахунку.
Проблема з KYC поєднується з цим.
Олександр П *******
Дякую, луффіман, за відповідь. Чи не могли б ви підтвердити, що наведене нижче правило було використано для зменшення вашого виграшу?
"Гравець, який має лише 1 депозит, матиме право на виведення коштів у розмірі, що перевищує суму початкового депозиту, що перевищує 15 разів. Усі подальші виграші будуть видалені з рахунку після запиту на зняття коштів."
Ви вже отримали якісь виграші, будь ласка?
Так, я можу це підтвердити. Я також прикріпив зображення електронного листа, який nucleonbet надіслав мені в першому дописі.
Вони зняли з мого рахунку 6971,43 $.
Ні, виграші з мого рахунку. А баланс на рахунку зараз 0, оскільки я втратив решту 450 доларів.
vh. Олександр П *******
Шановний луффіман,
Чи правильно я розумію, що ви грали і втратили весь свій затверджений виграш? Боюся, якщо це так, ми нічого не можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Для подальших довідок, будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно. Якби ви чекали, поки ми втрутимося, поки у вас все ще були обмежені виграші на вашому рахунку, це була б інша історія. На жаль, зараз було б дуже важко стверджувати, що ви мали право на набагато більшу суму, і довести, що вона також не була б зіграна та програна.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Ви неправильно зрозуміли ... Чи можете ви відкрити листи, які я прикріпив до оригінального повідомлення?
Там ви можете побачити, що саме сталося, я прикріпив всю переписку.
Я грав і втратив 450 доларів, які залишилися на рахунку.
Вони вилучили майже 7000 доларів США з мого рахунку через вищезгадані умови та умови.
Олександр П *******
Я зрозумів, що ви внесли 30 доларів і грали без активного бонусу. Згодом ви накопичили виграш у розмірі $7 тис.+, але було затверджено лише $450, оскільки казино має несправедливу умову, згідно з якою максимальна сума виграшу з реальних грошей, якщо у гравця був лише один депозит, становитиме 15-кратну суму депозиту, чи правильно? Нарешті ви зіграли і втратили навіть затверджену суму. Не могли б ви підтвердити це?
Так, я можу це підтвердити. Однак це не було зрозуміло в попередньому повідомленні.
Чи є що робити у зв’язку з дуже несправедливими T&C, які вони мають? чи це лише про 450, які я зрештою зіграв?
Мене цікавлять гроші, які вони зняли з мого рахунку, 450 пішли на нормальних умовах.
Олександр П *******
У нашому огляді казино вже було покарано за несправедливі умови. На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш і було б дуже важко довести, що не весь виграш був би занижений, я боюся, що я змушений відхилити вашу скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Цілком справедливо, що їх покарали.
Але, вибачте, зовсім не важко довести, що не вся перемога була зіграна на виїзді? Вони самі мені це написали в електронному листі, який я вже згадав 40 разів?!
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.