Nucleonbet Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Тут я бачив багато подібних скарг. Близько 2 травня я виграв 500 євро, і я був на місяці. Я відразу вирішив надіслати всі запитувані документи, зазначені на сайті. Усі вони були швидко прийняті, і я зміг відкликати! Потім почався весь процес..

спершу їм знадобився ідентифікатор селфі – звичайно, їх прийняли. Вони сказали (у мене все це є доказами) «будь ласка, зробіть новий вилучення». Так я і зробив.

так ще раз: скасовано. Тепер вони хотіли отримати рахунок провайдера мобільного зв’язку із зазначенням мого номера телефону. Знову без проблем, тому я надіслав їх. Зверніть увагу, що це триває вже 10-12 днів.

Я дуже терпляче ставлюся до цього, тому що KYC – це не жарт, тому я дотримуюся всього, чого мене просить їхня підтримка. Сьогодні стало дуже дивно. Після відправки всіх моїх приватних документів, щоб я міг безпечно зняти свої кошти, кошти, які я виграв чесно, я отримав електронний лист про те, що вони вираховують 125 євро з суми через ризик і відповідальність (після того, як запитали у мене документи протягом 2 тижнів?) .

Навіть це добре. Поки я можу отримати свій зняток, який зараз становить не 500, а 350, тому що я вніс лише один раз, і це максимум у 15 разів більше. Знову ; сумно, але добре.

тепер раптом чат служби підтримки каже, що час очікування 40 хвилин, коли раніше це було в секундах. Я відчуваю, що тут ображають і обманюють, оскільки вони, очевидно, або зволікають з часом, або просто грають зі мною в якусь дивну гру, хоча зараз у них є всі мої особисті документи. Я чекав близько 2 тижнів і, побачивши всі подібні скарги, вирішив звернутися за допомогою.

що я можу зробити? У мене є досвід спілкування з ліцензіарами, такими як MGA, але я хотів би вирішити це з ними. Зараз це виведення номер 10, з яких вони скасували 9.

вони сказали мені, що напишуть мені електронний лист, коли мої документи будуть затверджені, вони цього не зробили. У моєму обліковому записі я бачу, що це схвалено, вони лише надіслали мені електронну пошту, щоб сказати, що вирахували 125 євро з мого балансу. Я ніколи не відчував подібних процесів і бачив багато.

чи може хтось, будь ласка, допоможіть мені, бо здається, що мене ображають, і я втрачаю все задоволення.

з повагою, Рой.

Шановний Ropie1995,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?

Прошу вибачення, але знімки екрана, які ви додали до цієї скарги, розмиті, і я не можу їх прочитати. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт, Крістіна, дякую за відповідь, це дуже обнадійливо. Вибачте за скріншоти, я вибрав найменший формат, отже, якість. Це були кадри, на яких вони говорили мені зробити новий виведення тощо.

Вчора, по суті, після публікації моєї першої скарги, вони надіслали мені електронного листа з відповіддю на мої попередні 5, надавши мені інформацію про те, як вони мають право запитувати додаткові документи в будь-який час, якщо вони вважаються необхідними. Я скопіював це:

Дякуємо, що звернулися до нас щодо свого облікового запису.

Повідомляємо, що ми отримали копії ваших документів, які ви завантажили, і процес перевірки вашого облікового запису успішно завершено.

Дозвольте нам також повідомити вас, що через періодичні перевірки облікового запису, які проводяться відповідним відділом, вас можуть попросити надати нам додаткову супровідну документацію через приватні повідомлення у вашому обліковому записі або електронною поштою.

Крім того, зверніть увагу, що ми обробимо ваш запит на відкликання протягом 72 годин, якщо не буде потрібно подальший розгляд. Після того, як ваше зняття буде схвалено, воно буде зараховано у ваш спосіб оплати. Для електронних гаманців це зазвичай миттєво, а для банківського переказу – 1-3 дні.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Гарного дня.

так що це трохи надії. Я маю виведення на розгляд протягом 24 годин, і я розгляну їх протягом 72 годин, я повинен набратися терпіння сьогодні, а можливо, навіть завтра. Наразі вони нарешті надіслали мені щось, що дало мені трохи надії щодо їхньої доброї волі. Я чесно розумію KYC краще, ніж будь-що, але, чувак, так погано, коли казино забирає у вас задоволення. Хоча це все ще може бути вирішено, тому перед будь-якими поганими словами я хочу дати їм шанс спокутувати себе. Вони вже взяли 125 євро, і тепер я успішно верифікований (правда?).

якщо ви хочете отримати інформацію за допомогою скріншотів @Kristina, просто повідомте мені, і я надішлю їх електронною поштою або завантажу.

Будемо сподіватися, що вони «ЗАВЕРШАТЬ» це виведення в найближчі дні, я візьму 350 замість 500. Якби вони виправили це так, то так, це був би тривалий процес, але вони дотримали б свого слова. Тож шанс викупити себе!

Щоб відповісти на ваші попередні запитання: ні, я не робив жодних запитів на зняття коштів, які були успішними, і виграш був від звичайного депозиту без бонусів чи чогось іншого.

На даний момент я чекав цілих 72 години, поки виведення не переходить із стану очікування до завершеного. Це не має. Він стоїть там з 05.12 о 9:18. У їхній електронній пошті вказано, що ми обробимо протягом 72 годин, якщо не буде потрібно додаткової перевірки (у тому самому електронному листі сказано, що моя перевірка була успішною через 2 тижні). Тепер мені цікаво, чому знову потрібно цілих 72 години, і я все ще не вірю, що вони мають намір виплатити та вирішити цю проблему? Я не розумію, чому в казино потрібно більше 2 тижнів для перевірки та виплати 350 євро. Я дуже сподіваюся, що зможу отримати його найближчим часом.

Щиро дякуємо, що тримаєте нас в курсі, Ropie1995. Я повністю розумію ваше розчарування. Проте я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повні тижні на обробку кожного платежу. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Заздалегідь дякуємо за ваше терпіння та, будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове.

Ще раз дякую за теплі слова. Сьогодні ми починаємо новий тиждень, а від сьогодні ми починаємо 14-денну пробну версію. Моя перемога була 02-05, і станом на сьогодні вона завершила повні 2 тижні (я також рахував вихідні). Цікаво, чи буде цей тиждень з понеділка по п’ятницю нарешті порятунком. Це було на розгляді з 12-5, тому я вірю, що якщо все буде добре (як вони сказали в електронному листі щодо мого процесу підтвердження), я можу отримати гроші десь цього тижня. Або не кажучи про те, щоб зняття було «прийнято». Як ви сказали, ми займаємо цілих 14 днів, що, на мою думку, дуже добре, а також дуже розумно. Тепер м’яч знову в їхніх руках, і мені дуже подобається веб-сайт і спосіб його навігації, тому я б нехотів припинити грати в їх казино лише через цей процес.

подивимося, що принесе добрим людям сьогодні і завтра!

Все ще нічого. Очікується з 12 травня. Нам зараз 17. Немає листів чи повідомлень від них, але мій обліковий запис підтверджено, і вони обробляють зняття коштів протягом 72 годин. Ну подивіться на фото.

Шановна Крістіна та команда CG! Я можу підтвердити, що на моєму вилученні написано ЗАВЕРШЕНО. Тепер буду чекати, коли прийдуть гроші. Коли він надійде, я дам вам офіційне дозвіл. Це зайняло у мене близько 15 днів, але нарешті все було завершено! Почекаємо грошей.

Схоже, ми на правильному шляху, Ropie1995! Я залишу цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте платіж.

Невелике оновлення: зняття за допомогою банківського переказу займає 1-3 дні. Його змінили на завершене у вівторок вранці. Зараз у п’ятницю вранці я не отримав кошти. це 72 години в середині тижня. Гроші мають прийти сьогодні. Я дуже сподіваюся, що так. Такий стрес, пов’язаний із цим вилученням, неймовірно. Будемо сподіватися на хороші новини сьогодні

ще одна проблема розчарування, оскільки гроші ще не надійшли. Я розумію певний час банку та час зняття коштів, але знову ж таки вони мені сказали не те. 80+ годин і збільшується. Я припускаю, що вихідні не враховуються, тому мине ще цілий тиждень до/якщо я отримаю свої кошти. Неймовірно

На жаль, вихідні можуть спричинити затримку. Давайте дамо ще кілька днів, і якщо ви не отримаєте виведення, ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору. Дякую тобі за терпіння.

Так, більше нічого робити. Я не отримував електронного листа про те, що мій зняття також прийнято. Останнє повідомлення було приблизно тиждень тому в електронному листі, де мені дали інформацію про відкликання та його час. Тепер я чекаю вихідних і сподіваюся, що гроші надійдуть у понеділок. 02-05 до цього моменту, я думаю, я можу зайняти ще кілька днів, ха-ха.

дякую за підтримку Кристина

Привіт Крістіна. У понеділок вранці все ще немає коштів. Отже, завтра виповнюється 7 днів без надходження коштів на мій рахунок. Мені справді цікаво, що тут відбувається.

Я сам попросив у них пояснень. Ось їхня відповідь:

Шановний Рой,

Ми щиро перепрошуємо за затримку та незручності.

Здається, що платіж повернувся, але сьогодні ми виконаємо платіж ще раз.

Я сподіваюся, що сума надійде до вас швидко, і що інших проблем не виникне.

Ми ще раз приносимо вибачення та просимо вашого терпіння.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна додаткова допомога. Гарного дня.

З повагою,

Команда підтримки

Цим я можу ПІДТВЕРДИТИ оплату! Отримала кошти Крістіна! Я дуже дуже щасливий

Чудові новини, Ropie1995. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.