Я зареєструвався на їхньому сайті відразу після того, як мені виповнилося 18 років, оскільки я натрапив на те, що їх казино рекламує стример. Я помилково грав у казино кілька разів і не міг виграти, тож я гнався за своїми програшами, щоб повернути принаймні частину своїх грошей. Коли в мене закінчилися гроші, я зв’язався з казино, і я вважаю, що вони помітили, що я програв гроші та грав надзвичайно активно, особливо для людини, якій щойно виповнилося 18 років. Однак вони не закрили мій рахунок; натомість вони просто сміялися з цього питання. Згодом я отримав більше грошей, які знову витратив на їхньому сайті, але все одно не виграв і знову погнався за своїми програшами. Я знову зв’язався з ними, і цього разу вони закрили мій рахунок, але вони відмовилися повернути мої гроші, що я вважаю дуже недоречним, особливо враховуючи мій молодий вік і їхні вкрай неадекватні інструменти відповідальної гри. Більше того, після мого першого контакту, коли вони не розуміли, що їм слід закрити мій обліковий запис, і просто висміяли це.
Вони також припинили будь-яке спілкування зі мною і не вказували мені, як подати будь-яку скаргу чи щось інше. Тому я прошу вашої допомоги в моїй ситуації, що мені робити? Чи можете ви допомогти та зв’язатися з казино?
I registered on their site right after I turned 18, as I came across their casino being promoted by a streamer. I mistakenly played at the casino several times and couldn’t win, so I chased my losses to get at least some of my money back. When I ran out of money, I contacted the casino, and I believe they noticed that I had lost money and was playing unusually actively, especially for someone who had just turned 18. However, they did not close my account; instead, they basically laughed at the matter. Eventually, I got more money, which I again spent on their site, but still didn’t win and chased my losses once more. I contacted them again, and this time they did close my account, but they refused to return my money, which I find very inappropriate, especially considering my young age and their extremely inadequate responsible gambling tools. Moreover, after my initial contact in which they didn’t realize they should close my account and just laughed it off.
They also ceased all communication with me and didn’t guide me on how to submit any complaint or anything else. Therefore, I am asking for your help with my situation, what should I do? Are you possibly capable of assisting and getting in touch with the casino?
Rekistöröidyin heidän sivulleen juuri kun olin täyttänyt 18, Sillä törmäsin heidän kasinoon striimaajan mainostamana. Erehdyin pelaamaan kasinolla useita kertoja enkä voinut voittaa, joten jahtasin häviöitäni jotta saisin edes osan rahoistani takaisin. Sitten rahani loppuivat olin yhteydessä kasinoon ja luulen että he kyllä huomasivat että olin hävinnyt rahaa ja pelannut muutenkin epänormaalin aktiivisesti etenkin juuri 18 täyttäneeksi. He eivät kuitenkaan sulkeneet tiliäni vaan käytännössä naurahtivat asialle. Kuitenkin sain lisää rahaa , jotka taas laitoin heidän sivulle enkä vieläkään voittanut ja jahtasin jälleen voittojani. Olin heihin taas uudelleen yhteydessä ja nyt he sentään sulkivat tilini, mutta eivät suostuneet antamaan rahojani takaisin jota minä pidän erittäin epäasianmukaisena, Sillä huomioiden nuoren ikäni ja heidän erittäin puutteeliset vastuullisen pelaamisen työkalut. Lisäksi vielä tämän aiemman yhetydenoton jonka jälkeen he eivät tajunneet sulkea tiliäni vain naurahtelivat asialle.
He myös lopettivat kaiken keskustelun kanssani eivät ohjeistanut minua minkään valituksen tai muun lähettämiseen ja siksi pyydänkin teiltä apua tilanteeseeni, mitä minun kannattaisi tehdä? ja oletteko mahdollisesti kykeneviä auttamaan ja samaan yhteyden kasinoon.
Автоматичний переклад.
