ГоловнаСкаргиNovibet Casino - Обліковий запис гравця деактивовано.

Novibet Casino - Обліковий запис гравця деактивовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 107

Сума: 4 000 R$

Novibet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.01.2024 | Не вирішено : 27.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравці з Бразилії, яка зробила кілька успішних вилучень у минулому, раптово отримали відмову. Незважаючи на наявність перевіреного облікового запису, казино деактивувало її доступ через нібито спроби ввести неправильний пароль. Навіть після того, як вона надала запитуваний документ (фото з посвідченням особи), її обліковий запис продовжував бути заблокованим, і вона не отримувала відгуків чи оновлень. Наша група розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, звернувшись до казино, але казино не відповіло. Отже, проблема залишилася невирішеною, і гравцеві порадили звернутися до eCOGRA та Мальтійського управління азартними іграми для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я завжди користувався цим обліковим записом, я вже підтвердив свій обліковий запис і кілька разів зняв гроші з платформи, тому це не проблема з документацією. Однак за останні кілька днів кілька моїх запитів на зняття коштів було відхилено. Я надіслав запит на зняття коштів, але компанія відмовляється їх обробляти. Зняття залишаються в очікуванні та ніколи не завершуються. Після численних спроб зняття коштів 24 січня 2024 року компанія заблокувала мій доступ до сайту з повідомленням: «Ваш обліковий запис деактивовано. Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки!» Я зв’язався зі службою підтримки через чат, і мені повідомили, що було кілька невдалих спроб увійти в мій обліковий запис за допомогою неправильного пароля. Як рішення мене попросили надіслати фотографію, на якій я тримаю посвідчення особи . Я дотримувався цього процесу та надав необхідну документацію, але не отримав жодного відгуку. Коли я спробував зв’язатися з ними в чаті, автоматичний бот відповів тією ж історією про пароль. Відповідь бота була: «Зробити не хвилюйтеся! Ваш обліковий запис було заблоковано після невдалих спроб ввести пароль з міркувань безпеки. Я передаю вашу проблему колезі-спеціалісту (лол), щоб допомогти вам". Коли мені вдалося поспілкуватися з представником клієнта, Едуардо Ф., він лише заявив: "Ваш обліковий запис тимчасово вимкнено відповідним відділом і знаходиться під детальний огляд з міркувань безпеки. Ви будете детально повідомлені про будь-які події щодо вашої справи від компанії. До вирішення вашої справи інформація про обліковий запис надаватися не може. Будь ласка, зачекайте". І, не надаючи жодної додаткової інформації чи допомоги, він просто закінчив чат поспішно, ніби я нічого не вартий. Основна проблема полягає в тому, що на рахунку є баланс. Якби цього не було, я просто переїхав би до більш надійного букмекерського контору. Складається враження, що компанія просто узурпує наші гроші та блокує доступ до наших рахунків під приводом того, що хтось намагається зламати їх за допомогою недійсних паролів. Незважаючи на те, що вони надіслали необхідну документацію, вони все ще відмовляються надавати будь-які оновлення чи відгуки. Я б не радив використовувати це казино - вони абсолютно не поважають своїх клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Renatasouzalr,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Novibet.

Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви намагалися увійти до свого облікового запису казино за допомогою неправильного пароля?

Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви відправили документи, що посвідчують особу, для перевірки?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Щодо призупинених вилучень, я повинен попередити вас, що ми не зможемо допомогти вам повернути ваші виграші, оскільки ви накопичили їх у спортивних ставках . Наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн- казино . Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього знання, щоб взятися за розслідування, пов’язані зі ставками на спорт.

З нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви підказати, якщо ви намагалися увійти до свого облікового запису казино, використовуючи неправильний пароль?

-Я ніколи не помилявся паролем;


Уточніть, будь ласка, коли саме Ви подали документи, що посвідчують особу, для перевірки?

Перший раз я надіслав його в середу, 24 січня 2024 р., 19:40 (8 днів тому), а знову надіслав у середу, 31 січня 2024 р., 20:12 (1 день тому);


Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Вчора я знову подзвонив на веб-сайт, і відповідь була та сама, яку вони аналізують;


Мій виграш був від ставок у казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Не могли б ви уточнити, які документи ви надіслали в казино? Ваші документи вже затверджені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Для підтвердження облікового запису я надіслав документ, що посвідчує особу + підтвердження місця проживання. Їх прийняли, я продовжував грати та знімати гроші нормально, минулого місяця вони знову попросили селфі з ідентифікатором, я надсилав його двічі, і щоразу, коли дзвоню в чат, відповідь така, що вони це аналізують! Вчора 06.02.2024 знову подзвонила в чат і відповідь оператора така ж!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Renatasouzalr, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Renatasouzalr,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Novibet, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, скільки часу займе верифікація облікового запису гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Renatasouzalr,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до eCOGRA – служби альтернативного вирішення спорів (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution або complaints@ecogra.org ) і подайте їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ або support.mga@mga.org.mt ).

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого