У гравця з Мексики конфіскували кошти та закрили рахунок після того, як казино звинуватило гравця в наданні невірної особистої інформації. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я створив обліковий запис у казино novibet, я прийняв акцію та виграв 72 долари на ці гроші, які грав, і виграв загалом 4900 доларів, оскільки я не верифікував свій обліковий запис, я надіслав свої документи, щоб мати можливість обробити відкликання, о годині я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки, за їхніми словами, дата народження, яку я зареєстрував, не збігається з датою в моїх облікових даних (я на 100% впевнений, що вказав дату правильно під час реєстрації), я зв’язався з ними електронною поштою, щоб дізнатися, як я можу це вирішити. Вони сказали мені, що за кілька годин вони дадуть мені відповідь і що, якщо вони знову не активують мій обліковий запис, вони знімуть гроші, які я заробив. Сьогодні я отримав ще один електронний лист із повідомленням про те, що мій обліковий запис назавжди заблоковано, і мої прибутки будуть втрачені. Я думаю, що це казино блокує облікові записи, коли гравець має хороший прибуток
Шановна aleexitha0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я переглянув положення та умови казино https://www.novibet.mx/info/tnc і знайшов це:
· 2.7 Для клієнтів при реєстрації у нас обов’язкові:
· Реєстрація з правильною датою народження.
Ми залишаємо за собою право негайно закрити будь-який обліковий запис, якщо надана інформація виявиться неточною або недостатньою.
У вас є скріншот із вашого профілю казино, де ви ввели правильну дату народження?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, у мене немає фотографій, але, мабуть, вони також не можуть підтвердити, що моя дата народження неправильна, оскільки вони не хотіли показувати мені дату, яку я маю в обліковому записі, згідно з ними
Спасибі за Вашу відповідь,
Чи вказувало казино будь-які інші помилки у вашій особистій інформації? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу tomas@casino.guru ?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.