ГоловнаСкаргиNovibet Casino - Гравець регулярно отримує відмову у знятті коштів.

Novibet Casino - Гравець регулярно отримує відмову у знятті коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 317

Сума: $3 300 000 CLP

Novibet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.12.2023 | Не вирішено : 15.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравка з Чилі зіткнулася з труднощами під час виведення своїх виграшів зі свого рахунку онлайн-казино. Незважаючи на те, що її документи були затверджені, її запити на зняття коштів постійно відхилялися, а казино не надало пояснень. Казино також раптово припинило розмови в чаті, залишивши її проблеми невирішеними. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, запросивши представника казино приєднатися до розмови, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Деякий час я намагався зняти гроші. Я запитав, чи потрібна додаткова перевірка мого облікового запису, і відповідь електронною поштою та в чаті була негативною – мої особисті та банківські документи були затверджені та перевірені.


Я запитав, чому мої запити на зняття коштів відхиляються, на що вони просто не відповідають і відключаються від чату.


Я думав, що, можливо, це пов’язано з високою вартістю зняття, але я пробував із $10 000 CLP, $50 000 CLP, $100 000 CLP до 2 000 000 CLP, і все було однаково. Всі відхилені.


Я також запитав через електронну пошту причину моїх відмов, і досі не маю відповіді.


Я був шанобливим, і вони просто відключилися від чату, не пояснюючи жодної причини. Вони кажуть, що сповіщатимуть мене про проблему електронною поштою, але це завжди та сама історія.


Ситуація надзвичайно тривожна і тривожна. Психологічний і моральний збиток зростає з кожним днем. Я досліджував, наскільки захищений веб-сайт, перш ніж робити ставки, але виявилося, що вони не дотримуються власних правил і політики.


Буду дуже вдячний за вашу допомогу, оскільки сума не мала, а ще ми оплачуємо послугу.


Я буду чекати, з повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановне християнство,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів/транзакцій тут, у цій темі?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Шановна Крістіно,


Дуже дякую, що відгукнулися на моє прохання.


Я кажу вам; У мене жодного разу не було успішного виведення коштів, мені всі відмовляли.

Мої виграші не були за рахунок жодних бонусів. Я ніколи не активував бонуси. Вони були прибутком за рахунок моїх власних грошей, поповнених на мій рахунок.


Я додам добірку знімків, зроблених тижнями тому.

Будь тобі добре, вітаю!


Приписка. Це дозволяє завантажити лише деякі зображення, а не всі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, christiancdcy, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт christiancdcy,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника казино Novibet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Novibet!


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Стефан!


Сподіваюся, у вас все добре, я буду уважний до відповідей.


Дякуємо за ваше керівництво.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Привіт Стефан!


Через відсутність відповіді від казино я ще раз перезавантажив мінімальну суму для активації банківського рахунку. Цього разу я пов’язав обліковий запис mach, де мені повідомляють, що обліковий запис знову успішно підтверджено, але зняття коштів все ще відхиляється.


Це вже дуже засмучує та психічно руйнує, я не знаю, що я можу зробити.


вітаю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановне християнство,


Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого