Я хотів би подати скаргу щодо бонусних коштів, які Novibet додав на мій рахунок.
Я вніс 10 євро, а завдяки 100% бонусу баланс мого рахунку став 20 євро. Крім того, у мене був додатковий 1 євро, тож мій загальний баланс склав 21 євро.
Я увійшов до Aviator, щоб грати, і бонусні кошти були доступні в грі, що дозволило мені грати з ними.
У якийсь момент через необережну гру я втратив свої 11 євро і залишився грати з бонусними коштами.
Через два дні мій бонусний баланс досить сильно коливався, коливаючись від 0,20 центів до 10 євро, потім впав до 0,50 центів, щоб знову збільшитися до 5, потім 8 і потім знову 10 євро. Мені вдалося збільшити суму з нуля багато разів, поки в один момент з 8 євро, які я тримав, лише 2,83 євро були бонусними коштами, а 6 євро можна було зняти.
В інший момент, коли мій баланс досяг 10 євро, усі 10 євро були позначені як бонусні гроші, а нуль можна було зняти.
Я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб дізнатися, що відбувається, і зрозуміти розподіл моїх бонусних коштів. Представник сказав, що питання буде передано до технічного відділу, і я незабаром отримаю інформацію.
Через деякий час я отримав електронний лист із таким змістом:
«Ми хотіли б повідомити вам, що вам потрібно буде відповідати вимогам до обороту наступної депозитної пропозиції, щоб зробити всю суму доступною для зняття.
Діяльність на Aviator не зараховується до виконання вимог пропозиції згідно з умовами пропозиції.
Ми залишаємось у вашому розпорядженні!»
Я відповів, запитавши: «Якщо Aviator не бере участі в пропозиції, чому мої бонусні кошти відображалися в моєму обліковому записі, і чому я не грав лише на власні гроші?»
Я досі не отримав відповіді на своє запитання, а баланс мого рахунку складається лише з бонусних грошей.
I would like to make a complaint regarding the bonus funds that Novibet added to my account.
I deposited 10 euros, and due to a 100% bonus my account balance became 20 euros. Plus, I had an additional 1 euro, so my total balance was 21 euros.
I logged into the Aviator to play, and the bonus funds were available in the game, allowing me to play with them.
At some point, due to careless play, I lost my 11 euros, and was left playing with the bonus funds.
Two days later, my bonus balance fluctuated quite a bit, ranging from 0.20 cents to 10 euros, then dropping to 0.50 cents, only to increase again to 5, then 8, and then 10 euros again. I managed to increase the amount from zero many times, until at one point, of the 8 euros I held, only 2.83 euros were bonus funds and 6 euros were withdrawable.
At another point, when my balance reached 10 euros, all 10 euros were marked as bonus money and zero was withdrawable.
I contacted live chat support to find out what was happening, and to understand the breakdown of my bonus funds. The representative said that the matter would be forwarded to the technical department and I would be updated soon.
After a short while, I received an email that said the following:
"We would like to inform you that you will need to meet the turnover requirements of the next deposit offer in order to make the whole amount withdrawable.
Activity on Aviator does not count towards fulfilling the offer's requirements, according to the terms of the offer.
We remain at your disposal!"
I responded by asking, "If Aviator doesn't participate in the offer, why were my bonus funds displayed in my account, and why wasn't I playing just with my own money?"
I still haven't received a response to my question, and my account balance appears to consist only of bonus money.
Θα ηθελα να κάνω ένα παράπονο σχετικα με τα χρηματα μπόνους που προστέθηκαν απο την Novibet
Εκανα 10 ευρώ κατάθεση και επειδή είχα μπόνους 100% τα χρηματα στον λογαριασμό μου εγιναν 20 ευρώ και σύν 1 ευρώ που είχα 21 ευρώ
Συνδέθηκα στο Aviator για να παίξω και τα χρήματα μπονους τα ειχα στο παιχνίδι οπότε και έπαιζα μ αυτά
Καποια στιγμη με απροσεκτο παιχνίδι χανω τα δικά μου 11 ευρώ και έπαιζα με τα μπόνους
Σε δυο μερες απο τότε που χρεώθηκα το μπόνους έχω πάει από 0.20 λεπτά στα 8 ευρώ στα 10 ευρώ ξανα στα 0.50 λεπτα και ξανά στα 5 στα 8 στα 10 ευρώ και πολλες φορές από μηδεν ξανά ανέβαζα το ποσό μέχρι κάποια στιγμή που είχα 8 ευρω βλέπω 2.83 χρήματα μπόνους και 6 ευρω αναλήψιμο.
Σε κάποια άλλη στιγμή που έφτασα στα 10 ευρω τα 2.83 έγιναν 10 ευρω τα χρηματα μπονους και 0 αναλήψιμο.
Μιλησα με ζωντανη συνομιλία για να δω τι εχει γινει και να ξερω ποια ειναι τελικά τα χρήματα μπόνους και ο συνδεμενος εκπροσωπος μου ανακοινώνει οτι θα το προωθήσει στο τεχνικό τμήμα και θα ενημερωθώ συντομα.
Μετα απο λιγη ωρα παιρνω ενα email που έλεγε τα εξής:
"Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε πως θα χρειαστεί να καλύψετε τις προυποθέσεις τζίρου της προσφοράς επόμενης κατάθεσης προκειμένου να γίνει όλο το ποσό αναλήψιμο.
H δραστηριότητα στο Aviator , δεν προσμετράται, σύμφωνα με τους όρους της προσφοράς.
Παραμένουμε στη διάθεση σας!"
Τους απαντάω οτι αφου το Aviator δεν συμμετεχει στη προσφορά γιατι εμφανιζόταν τα χρήματα μπονους στον λογαριασμό μου και δεν επαιζα μονο με τα δικά μου?
Φυσικά απάντηση δεν εχω πάρει ακομη και εχω φτάσει σ ενα ποσο που φαινεται οτι ειναι χρήματα μπόνους .
Автоматичний переклад.
