ГоловнаСкаргиNovibet Casino GR - Акаунт гравця деактивовано під час перевірки.

Novibet Casino GR - Акаунт гравця деактивовано під час перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 900 €

Novibet Casino GR
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.01.2024 | Справу закрито : 05.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Греції в Novibet був тимчасово деактивований під час перевірки ідентифікатора. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, йому не було надано чіткої причини деактивації облікового запису або термінів завершення перевірки. Гравець, чиєю основною діяльністю були спортивні ставки, якраз подавав необхідні документи для підтвердження, коли обліковий запис було заблоковано. Ми пояснили, що на нашому форумі в основному розглядалися скарги, пов’язані з онлайн-казино, і запропонували веб-сайти, які могли б допомогти йому вирішити проблеми зі ставками на спорт. На жаль, ми не змогли надати подальшої допомоги в цій справі, тому довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго вечора, я створив обліковий запис у Novibet. Я отримав бонус за перший депозит і виконав вимоги щодо ставок, як очікувалося. Я продовжував грати, оскільки не реєструвався лише заради бонусу. Під час мого перебування гравцем я зняв 400 євро. Вони надіслали мені повідомлення, у якому вказано, що для завершення виведення мені потрібно надіслати фотографію картки, яку я використовував для внесення коштів, щоб підтвердити свою особу. Я відправив його та отримав повідомлення, що ідентифікація пройшла успішно; однак їм потрібна була моя фотографія, на якій я тримаю посвідчення особи біля свого обличчя, і рахунок за телефонний зв’язок із наданим мною зареєстрованим номером. Я був готовий надіслати ці документи. Я сфотографував і почав шукати рахунок, щоб надіслати. Але коли я спробував увійти в свій обліковий запис увечері, я виявив, що він був деактивований. Я поговорив із чатом і запитав їх, чому мій обліковий запис деактивовано. Вони відповіли: «Ми хочемо повідомити вам, що ваш обліковий запис тимчасово деактивовано компетентним відділом і перебуває на детальній перевірці з міркувань безпеки». Я запитав їх, чому так сталося, і вони сказали, що не знають, оскільки це було рішення відповідного відомства. Коли я запитав, скільки часу триватиме перевірка, мені відповіли, що не можуть сказати чи оцінити, вони відмовилися надати будь-яку інформацію про мій обліковий запис і навіть не надіслали мені електронного листа. Чесно кажучи, я не розумію, що сталося, чому мій акаунт закрили. Прошу вас порадити мені, що мені потрібно зробити, щоб вирішити цю проблему чи, можливо, непорозуміння. Я бачив на вашому веб-сайті, що це конкретне казино має оцінку безпеки 7,9 - як така ситуація може статися в безпечному казино? Чому я не можу отримати виграні гроші? Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему. Я детально пояснив проблему з моєї точки зору, і я готовий надати будь-які роз’яснення, які вам можуть знадобитися. Наперед дякую за час, який ви присвятите моїй справі. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Spi01spil!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Novibet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
  • Не могли б ви перерахувати, які документи ви надали для перевірки облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я був гравцем у цьому казино з 10 січня, і вчора мій рахунок був заблокований. Я запитав їх, чому мій обліковий запис було деактивовано, і вони сказали, що хочуть перевірити обліковий запис, перевірити його. Вони не сказали мені нічого конкретного, тому я не знаю, чому це сталося. Єдине, що я знаю, це те, що 1. я не можу увійти у свій обліковий запис і 2. вони переглядають мій обліковий запис з причини, яка мені невідома.


Щоб накопичити баланс, я грав переважно на спортивні ставки.


У мене був бонус, але він не допоміг мені збільшити мій баланс, оскільки я робив ставки лише на реальні гроші, тому в кінці пари сума бонусу не збільшилася, вона просто була додана до реального балансу.


Вони попросили мене надіслати 2 фотографії моєї кредитної картки, і вони сказали, що її успішно підтверджено. Після цього вони захотіли зробити селфі з моїм посвідченням і рахунком за телефон. Я збирався їх надіслати, але потім мій обліковий запис заблокували. Перевірка не мала нічого спільного з документами, оскільки вони закрили його через пару годин після того, як їх попросили. Коли я спілкувався в чаті, мені сказали, що це якось пов’язано з документами. Я поняття не маю, що сталося, я сподіваюся, що я міг би бути більш корисним, але, на жаль, я не можу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Spi01spil. Хочу підкреслити, що наш форум Casino.Guru розглядає скарги виключно на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, якщо ви здебільшого зосереджені на спортивних ставках.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я був би дуже вдячний, якщо б ви могли мені допомогти, оскільки інцидент стався в казино з вашого списку, але якщо ви справді не можете, тоді надайте мені веб-сайти, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за розуміння. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого