Гравець з Німеччини просив про вихід тиждень тому. Він ще не отриманий. Питання було успішно вирішено.
Після того, як я успішно реалізував безкоштовний бонус (отримано 120 євро реальних грошей), я вніс депозит у розмірі 10 євро (дебетова картка Mastercard).
Після того, як я безуспішно намагався здійснити виплату на тій самій картці Mastercard, мене неодноразово просили подати документи щодо Konios. (Мене вже перевірили) Крім того, я повинен використовувати "Довірливо" як спосіб оплати. Через кілька днів електронної кореспонденції платіж було затверджено 20 січня. Однак до сьогодні (це має зайняти 1-3 дні, досвід показав, що гроші, як правило, вже надійшли наступного робочого дня), я не отримував грошей. Коли я запитав у своєму банку, нових висновків також не було. У чаті мене просто відклали, гроші надійдуть до мене найпізніше за 2 дні. Однак це твердження здалося мені таким, ніби вони просто хочуть мене відключити.
Шановна JennyBambi90,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що платіж надіслано, але до вас ще не надійшов?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Мене чітко запевнили в підтримці, що гроші будуть на рахунку не пізніше ніж через три дні (що також є цілком звичним явищем, коли б не було виплат, які зайняли б більше 2 днів, зазвичай це було навіть швидше.
Оскільки процес перевірки мого банківського рахунку (хоча я вносив депозит у казино) вже тривав довгий час (приблизно тиждень, щодня запитувались кілька документів з двох різних банківських рахунків, я вносив гроші через Mastercard ), Я просто підозрюю, що це лише тактика затримки Новібета.
Мені доводилося перевіряти себе кілька разів, але я справді ніколи раніше не бачив такого театру.
Але добре, я зачекаю ще тиждень, а потім зв’яжусь із вами найпізніше.
Я цілком розумію ваше розчарування, JennyBambi90. Я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до вівторка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Грошей досі не отримано. Його також неможливо знайти в обліковому записі. Не чув від Новібета з минулої середи, коли я зв’язався з чатом. Дякую за твою підтримку.
Щиро дякую, JennyBambi90, що повернулися до нас. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене зняття коштів.
Привіт Патріку,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Novibet Casino DE до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, JennyBambi90,
Ми просимо вибачення за можливі незручності через затримку.
На жаль, іноді через банківські перекази та платежі постачальники / процедури можуть бути можливими, однак я вважаю, що наша команда CS надіслала Вам вказівки щодо Вашої відкритої справи для продовження.
З повагою
Проблема вирішена. У п’ятницю я знову надіслав банківські виписки в Новібет. І після підтвердження переказу в суботу, я отримав гроші півгодини тому.
Велика подяка Casino-Guru за підтримку!
Привіт Патріку,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З повагою,
Петро