ГоловнаСкаргиNovibet Casino BR - Обліковий запис гравця деактивовано, а виведення коштів відкладено.

Novibet Casino BR - Обліковий запис гравця деактивовано, а виведення коштів відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 250 R$

Novibet Casino BR
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.05.2024 | Справу закрито : 23.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу понад 14 000 реалів з Novibet. Після затримки в процесі виведення коштів і неодноразових запитів на додаткові документи його обліковий запис було деактивовано без пояснення причин і заблоковано на шість місяців без вирішення, незважаючи на численні спроби зв’язатися. Ми подовжили час для відповіді гравця, однак він не зміг надати більше деталей або відповісти на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я пишу це повідомлення через розчарування та незадоволення, яке я відчував протягом останніх шести місяців у зв’язку з послугами, які надає Novibet. Мій досвід, який мав бути відзначений задоволенням і довірою, перетворився на кошмар через відсутність підтримки та прозорості.


Коли я створював обліковий запис у Novibet, я думав, що вибираю надійну платформу для своїх ставок. Дещо я виграв і дещо програв, що є звичним явищем для будь-якого гравця. Однак мій кошмар почався, коли я вирішив зробити своє перше виведення після тижня успішних ігор. Я вирішив зняти частину своїх виграшів, залишивши решту для продовження розваги. Однак я зіткнувся з невиправданою затримкою в процесі виведення коштів, навіть якщо мій обліковий запис було належним чином підтверджено.


Коли я спробував продовжити гру, використовуючи залишок балансу, я з подивом виявив, що мій обліковий запис заблоковано для розміщення нових ставок. Після звернення до служби підтримки мене попросили надіслати додаткову фотографію з моїм документом, що я негайно зробив. Відтоді моя ситуація лише погіршилася, оскільки я більше не можу отримати доступ до свого облікового запису. Повідомлення, що виводиться, просто насторожує: «Ваш обліковий запис деактивовано..».


Мої спроби отримати інформацію та вирішити цю проблему принесли розчарування. Стандартизовані відповіді, отримані через чат і електронну пошту, не дають уявлення про поточний статус моєї справи. Твердження про те, що «обліковий запис розглядається», тривають протягом шести місяців без будь-яких ознак прогресу. Відчуття утримання понад 14 000 R$ без належної підтримки та чіткого спілкування просто приголомшливе.


Цей інцидент викликає фундаментальні питання щодо надійності та відданості Novibet своїм клієнтам. Як верифікація облікового запису може тривати більше шести місяців без істотного прогресу? Відсутність інформації про «відповідальний відділ» і відсутність вказівок щодо того, як сприяти вирішенню проблеми, тільки посилює мій дискомфорт і недовіру.


Це не просто скарга, а попередження іншим гравцям, які, як і я, довіряють цій платформі та довіряють її ресурсам. Проявлена досі недбалість неприпустима!


ПРИМІТКА. Я щомісяця звертаюся до них електронною поштою й завжди отримую те саме стандартне повідомлення про те, що моя справа розглядається відповідальним відділом і що я маю чекати їхньої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний rubenssantos762,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.

Чи могли б ви повідомити, які з ваших документів, що посвідчують особу, ще не затверджено казино?

Ваш обліковий запис було деактивовано після того, як ви надіслали в казино селфі зі своїм посвідченням особи?

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь лише в ставках на спорт?

Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо проблеми з вашою верифікацією?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, rubenssantos762,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого