Гравець із Бразилії вніс 50 реалів у Novibet через PIX, але баланс не був зарахований, незважаючи на наявність квитанції про депозит. Пізніше казино зарахувало цю суму, але коли він попросив закрити свій рахунок і зняти решту 48 реалів, казино попросило підтвердити документ. Це суперечило їхнім умовам щодо зняття коштів на суму менше 10 000 реалів. Скарга була закрита на прохання гравця після того, як у нього виникли проблеми з прийняттям документів.
Я вніс 50 реалів у Novibet, платіж PIX було списано з мого рахунку, і я маю квитанцію про депозит, але вони не зарахували мій баланс
Казино не дає мені відчуття безпеки та не вирішує мою проблему
Я хотів би повернути свої гроші
Шановний Джекенрік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку Петронела
Після тривалої дискусії з казино вони зарахували на мій рахунок 50 реалів, з яких я зробив ставку, а в підсумку отримав 48
Я попросив закрити мій рахунок і зняти решту коштів, я не хотів більше мати з ними головного болю, врешті-решт вони просто закрили мій рахунок і вимагають копії моїх документів, щоб дозволити зняття решти 48 реали
Це не має сенсу з двох причин
Умови казино стверджують, що зняття коштів на суму менше 10 000 можна розблокувати без документів
І мій обліковий запис закрито, немає сенсу вимагати у мене документи для підтвердження облікового запису
Що я можу зробити?
Привіт Джеканрік,
Зверніть увагу, що деякі казино вимагають перевірки облікового запису перед вивільненням коштів і перед остаточним закриттям облікового запису, як ви просили, вони повинні підтвердити вашу особу, щоб запобігти повторному відкриттю в майбутньому.
Пропоную співпрацювати з казино та надати необхідні документи. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подій.
Дякую тобі.
Привіт Джеканрік,
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт petronela
Ми не просунулися, оскільки мій документ не прийнято
Я вважаю, що ви можете закрити скаргу!
Дякую
Привіт Джеканрік,
Якщо ви бажаєте закрити скаргу та припинити нашу допомогу, я вас цілком розумію. Однак, якщо казино все ще утримує кошти, знайте, що ми готові допомогти вам. Будь ласка, дай мені знати.
Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
