У гравця з Німеччини неодноразово виникали затримки в обробці зняття коштів, остання затримка тривала 9 днів. Незважаючи на те, що він звернувся до чату по допомогу, він отримав лише стандартні відповіді та був дуже незадоволений. Команда розгляду скарг визнала проблему, але зауважила, що гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.
Вже вкотре мої кошти не обробляються. Наразі минуло знову 9 днів, і в чаті я щодня отримую однакові стандартні відповіді.
Це зовсім не весело. Я зробив свій останній депозит у цьому казино. Є набагато кращі.
Шановний peterhh1976,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
