Гравець із Греції подав запит на зняття 499 євро 08/05 і ще два запити по 100 євро кожен 13/05, які все ще очікують. Незважаючи на звернення через чат і електронну пошту, він не отримав жодної відповіді. Вони повідомили йому, що він не може закрити свій рахунок, поки у нього є незавершені зняття коштів.
Привіт,
Я подав запит на зняття 499 євро 08/05, але я досі не отримав свої гроші. Я також зробив два запити на зняття 100 євро 13/05. Живий чат не допомагає вирішити мою проблему, і я ще не отримав відповіді на надіслані електронні листи.
При цьому зняття коштів можна скасувати в будь-який час на моїй особистій картці. Коли мене запитали про те, що станеться, якщо я захочу негайно закрити свій обліковий запис, мені повідомили, що це неможливо, доки є нерозглянуті запити на зняття коштів.
Справді неймовірно.
Шановний kostisgov,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
20 хвилин тому гроші надійшли на рахунок під час спілкування в прямому ефірі. Я не знаю, чи це пов'язано з тим, що мій пост тут. Чекаю на інші два зняття коштів по 100 євро.
Я хотів би відзначити погане спілкування у мене з цим конкретним казино. Я закликаю гравців не вибирати казино з такими умовами.
З мого боку випуск вважається вичерпаним.
Дякую!
PS 14 скарг за 2 місяці, а рейтинг все ще 8,0/10 для казино з лімітом виведення 500 євро на день, максимум 7000 на місяць і майже без менеджера ставок.
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви ще два додаткові кошти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
