Гравець з Австрії повідомив, що виграші за дві ігрові сесії на загальну суму 590 євро не були зараховані на його ігровий рахунок, незважаючи на численні повідомлення, що призвело до втрати понад 5 тисяч євро в Novajackpot. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено та що всі транзакції прозорі. Після цього скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.
БУДЬ ЛАСКА, НЕ ГРАЙТЕ ТУТ!!!
2 лютого 2025 року (ігровий сеанс Bass Bonanza) я грав у гру Bass Bonanza та виграв безкоштовні обертання, які отримали 220 євро. На жаль, ця сума ще не перерахована на мій ігровий рахунок.
Крім того, 6 лютого 2025 року я грав у гру Sugar Rush 1000, де я виграв безкоштовні обертання на суму 100 євро. Я зміг виграти 370 євро, але ця сума також не була зарахована на мій ігровий рахунок. Наразі я програв понад 5 тисяч євро в Novajackpot. Я писав кілька разів і поки не отримав жодного позитивного відгуку.
БУДЬ ЛАСКА, НЕ ГРАЙТЕ ТУТ!!!
Привіт vujicicboris5,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NovaJackpot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Перевірено з 01/2024
Всі рухи прозорі
Привіт vujicicboris5,
Будь ласка, перешліть свою історію ставок, де видно згадану ставку, і повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою, nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Шановний vujicicboris5,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
