Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами перевірки KYC через неправильну домашню адресу, яка не була оновлена, незважаючи на подання договору оренди. Спілкування зі службою підтримки не принесло користі, оскільки адресу неодноразово відхиляли, а через тиждень не було відповіді на її електронний лист. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт! У мене проблеми з перевіркою KYC. На сторінці вказано неправильну домашню адресу, оскільки я нещодавно переїхав сам. Коли я намагаюся підтвердити свою (підтвердження адреси), це не проходить. Я звернувся в чат, і вони сказали мені, що неправильна адреса не має значення, і що вони оновлять адресу після того, як я надішлю їм договір оренди. Я надіслав договір оренди, але його все одно щоразу відхиляють. Мені також сказали зв’язатися з ними електронною поштою, але я не отримав жодної відповіді електронною поштою, хоча минув уже тиждень.
Привіт Teemu,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NovaJackpot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Процес підтвердження триває вже тиждень. Вони попросили фотографію мого паспорта, яку я поклав, і вони її прийняли, і фотографію мого обличчя, яку вони також прийняли. Але вони відмовляються прийняти «Доказ підтвердження адреси», але щоразу, коли я отримую те саме повідомлення «будь ласка, повторно завантажте рахунок за комунальні послуги або виписку з банківського рахунку за адресою реєстрації у форматі PDF або оригінальною фотографією. Зверніть увагу, що знімки екрана та відскановані документи не неприйнятно». Я зв’язався з ними через чат, де вони сказали мені, що я повинен зв’язатися з ними електронною поштою, але ніхто не відповідає на мої електронні листи, я читав досвід інших людей, і в них така ж проблема, що на електронні листи не відповідають.
Тож я востаннє вчора спілкувався з чатом про зміну домашньої адреси, але знову отримав ту саму відповідь, що мені слід зв’язатися з ними електронною поштою.
Тепер вони прийняли мій передостанній KYC, але зміна адреси та «підтвердження адреси» KYC ще не підтверджені, і досі немає відповіді на електронні листи.
Шановний Теему,
Як рекомендувалося раніше, процес перевірки може тривати до 14 днів, тому наразі я б радив почекати. Тим часом, будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Привіт! Я знаю, що обробка kyc може тривати 14 днів, але проблема не в їхній стороні kyc, а в їхній підтримці, тому що вони чомусь не відповідають на мої електронні листи, що триває 8 днів. Я можу надсилати скріншоти електронних листів, які надсилаю, але не повідомлень у чаті, оскільки для мене не залишилося записів.
Шановний Теему,
По суті, вони не зобов’язані відповідати на електронні листи, якщо вони стосуються лише перевірки. Я б порадив не надсилати їм нічого, крім документів, які вони запитували, оскільки ви просто затягуєте процес, пишучи їм з будь-якою іншою темою.
З повагою,
Нік
Але після того, як я надіслав їм усе, що міг... Вони знову попросили мою виписку з банківського рахунку, яку я надіслав, але її знову не прийняли.
Тепер вони сказали, що не змінять мою адресу, доки я не підтверджу свій обліковий запис, але я не зможу підтвердити свій обліковий запис, доки не надішлю своє «підтвердження адреси», що неможливо, оскільки я вказав адресу батьків на сторінці, але я не можу змінити
Тепер я надіслав їм посвідку з місця проживання, у якій зазначено мою стару адресу та те, що я переїхав на нове місце, а також, коли я переїхав
все ж було відхилено.
Нарешті вони прийняли мої виписки з банківського рахунку.. тепер вкладка перевірки порожня, але я все ще маю сповіщення про те, що мені потрібно підтвердити, тож я думаю, я чекаю електронного листа чи щось подібне. я сподіваюся, що це буде вирішено зараз
Шановний Теему,
Чи можете ви повідомити, який поточний статус верифікації, оскільки минув тиждень?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
