Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виведення коштів, яка не була завершена в терміни, вказані казино. Гравець підтвердив, що перевірка облікового запису не потрібна і що виграші були накопичені за реальні гроші. Він повідомив, що казино назвало причиною затримки велику кількість запитів. Згодом виведення було завершено. Проблему позначено як вирішену.
Моє виведення не було завершено протягом терміну, зазначеного казино.
Привіт Kuriakosraf,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з NovaJackpot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Підтвердження рахунку не потрібно, а виграші – справжні гроші. Казино продовжує заявляти, що через велику кількість запитів є затримка.
Привіт Kuriakosraf,
Відколи очікується відкликання?
Виведення після тривалої затримки завершено, дякуємо за ваш інтерес.
Шановний Kuriakosraf,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
