ГоловнаСкаргиNovaJackpot Casino - Відкликання гравця відкладено.

NovaJackpot Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 650 €

NovaJackpot Casino
Надіслано: 18.07.2024 | Вирішено : 05.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини були навмисні затримки в процесі виведення коштів на загальну суму 650 євро. Процес перевірки не був активований, а служба підтримки надавала стандартні відповіді або не відповідала взагалі. Спроби отримати контактну інформацію регуляторного органу не увінчалися успіхом. Питання було вирішено, оскільки гроші були виплачені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Як і багато інших, хто вже подав сюди скарги, моє відкликання навмисно затягується.


Процес перевірки не активовано, а служба підтримки надсилає стандартні відповіді.


Електронна пошта служби підтримки взагалі не відповідає.


Коли я запитував електронну адресу регуляторного органу в чаті, щоб подати туди скаргу, мене неодноразово направляли на внутрішню електронну адресу служби підтримки.


Загалом очікується зняття 650 євро. Бонусами не користувався.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний peterhh1976,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Або ви взагалі не змогли надати жодних документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я не можу подати жодних документів, тому що ваш фінансовий відділ не обробив запит на зняття коштів протягом кількох днів, а можливість для мене завантажувати документи навіть не активована. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви можете дуже чітко бачити, як швидко казино намагається вирішити справи. Минув ще один день, а вони не можуть розглядати справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гроші виплачені. Ви можете видалити справу. Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний peterhh1976,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого