У гравця з Німеччини були навмисні затримки в процесі виведення коштів на загальну суму 650 євро. Процес перевірки не був активований, а служба підтримки надавала стандартні відповіді або не відповідала взагалі. Спроби отримати контактну інформацію регуляторного органу не увінчалися успіхом. Питання було вирішено, оскільки гроші були виплачені.
Як і багато інших, хто вже подав сюди скарги, моє відкликання навмисно затягується.
Процес перевірки не активовано, а служба підтримки надсилає стандартні відповіді.
Електронна пошта служби підтримки взагалі не відповідає.
Коли я запитував електронну адресу регуляторного органу в чаті, щоб подати туди скаргу, мене неодноразово направляли на внутрішню електронну адресу служби підтримки.
Загалом очікується зняття 650 євро. Бонусами не користувався.
Шановний peterhh1976,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не можу подати жодних документів, тому що ваш фінансовий відділ не обробив запит на зняття коштів протягом кількох днів, а можливість для мене завантажувати документи навіть не активована. 
Ви можете дуже чітко бачити, як швидко казино намагається вирішити справи. Минув ще один день, а вони не можуть розглядати справу.
Гроші виплачені. Ви можете видалити справу. Дякую за твою допомогу.
Шановний peterhh1976,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
