У гравця з Іспанії було скасовано зняття 100 і 300 євро, а наступного дня його рахунок було закрито через попередження системи боротьби з шахрайством. Незважаючи на спроби надати документи, гравець хвилюється, що рахунок не буде відновлено або виграш не буде повернуто.
Привіт, я скаржуся на те, що два дні тому я почав грати в цьому казино. У перший день я зняв 100 євро, а вчора ще 300 євро. Я переконався, що все правильно, і це показало, що мій обліковий запис не потребує перевірки, тому мене жодного разу не запитували жодних документів. Однак сьогодні вранці я отримав електронний лист про те, що мої зняття коштів скасовано. З подивом я увійшов у свій обліковий запис і виявив, що не можу отримати до нього доступ. Я звернувся до служби підтримки чату, і вони повідомили, що мій обліковий запис закрито через систему боротьби з шахрайством. Це відбувається зараз, коли я отримав виграш, і вони просто закривають мій рахунок без додаткових пояснень. Я також надіслав їм електронний лист із документацією, яка підтверджує, що це не шахрайство, але я боюся, що вони не відкриють повторно мій рахунок і не видадуть мені мої кошти. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. З найкращими побажаннями.
Шановний maykeke73,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з NovaJackpot Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, звичайно, я зробив кілька депозитів, щоб грати в слоти, ігрові автомати.
Я виграв 100 євро з моїм депозитом і 300, які я зробив депозит у 15 євро, і вони дали мені 30% бонус приблизно 4,50 євро, вони дали мені як бонус, що я повинен був поставити на це 40 разів, я поставив і виграв в ігровому автоматі, доки я не видам бонус і не виграю 300 євро, у мене вже залишився реальний баланс, це було вчора ввечері, потім я зняв 300 євро, і сьогодні вранці я отримав електронний лист про скасування моїх зняття , за допомогою якого я переходжу до свого облікового запису, і мені повідомляється, що я не можу отримати до нього доступ, щоб я міг зв’язатися з чатом, і там вони кажуть мені, що для моєї безпеки, доки вони не перевірять, відділ боротьби з шахрайством закрив його, і що вони надішлють мені електронну пошту з резолюцією, і відразу після цього, хоча було сказано, що мій обліковий запис не потрібно перевіряти, я надіслав її на електронну пошту support@novajackpot.com з кількома документами:
Фотографія мого посвідчення особи
Фотографія картки, за допомогою якої я робив депозити, та довідка з банку ING про право власності на картку
Рахунок за електроенергію
І знімок руху моєї депозитної картки
Я зробив це, щоб вони побачили, що все правильно і що це не шахрайство.
Привіт, сьогодні вони надіслали мені цей електронний лист:
Привіт Майте Лопес Рей Карбонелл,
Дякуємо, що звернулися до нашої команди обслуговування клієнтів.
Ми зв’язуємося з вами, щоб повідомити, що ваш обліковий запис закрито адміністративним рішенням відповідно до розділу 9 наших
Умов користування через їх порушення.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами електронною поштою
Я прочитав розділ 9 і не порушив їх вимог, картка, за допомогою якої я зробив депозит, є моєю, тому я підтвердив право власності сертифікатом, надісланим банком, я ніколи не вдавався до шахрайства, я лише грав тут протягом двох днів, я не встиг багато внести, і я отримав лише бонус у розмірі 4,50, який я ставив згідно з правилами, я сказав їм, що має бути якась помилка або вони зробили неправильний рахунок, я чесно не знаю, що робити, щоб вони дали мені мої гроші
Дуже дякую, maykeke73, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт maykeke73,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити NovaJackpot Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино NovaJackpot!
Чи можете ви надати більше інформації про те, як гравець нібито порушив ваші умови? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru включно з журналом ігрового процесу гравця, щоб перевірити можливі порушення.
Привіт, так, давайте подивимося, чи можуть вони надати докази того, що я не дотримувався умов розділу 9, тому що це неможливо, крім того, я грав у цьому казино дуже короткий час, і щоб вони показали мою історію, це неможливо, щоб те, у чому вони мене звинувачують, було правдою.
Шановний Міхале,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу michal.k@casino.guru . Чекаємо Вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Команда Novajackpot
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
