Гравець з Греції подав заявку на зняття коштів 26 серпня 2024 року, але кошти ще не надійшли на його рахунок. Незважаючи на те, що він кілька разів зв’язувався з казино через чат і електронну пошту, він отримував лише автоматичні відповіді та жодних конкретних оновлень. Через 14 днів гравець підтвердив, що виграш було зараховано на його рахунок. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Я подав запит на зняття коштів у понеділок, 26 серпня 2024 року. Кошти досі не надійшли на мій рахунок. Щоразу, коли я розмовляю з ними в чаті, вони дають мені автоматичні відповіді й ніколи нічого конкретного. Я надіслав їм електронні листи, але вони не відповіли. Мені постійно кажуть, що фінансове управління працює над зарахуванням коштів. Гроші не отримано від жодного бонусу, і в моєму обліковому записі зазначено, що перевірка не потрібна.
Шановний cristianopap673,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо вашу історію гри було перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Доброго ранку.. Добре, я зачекаю.. У понеділок 14 днів завершуються..
Шановний cristianopap673, минуло 14 днів після вашого запиту. Ви отримали свій виграш? Будь ласка, дайте мені знати.
Шановний cristianopap673,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
