Привіт Домієн,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nova88 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Який ваш поточний баланс реальних грошей у казино? Коли ви вперше подали запит на самовідсторонення? Ви внесли якусь суму грошей після свого запиту? Ви також зверталися до них електронною поштою, щоб подати запит на самовиключення?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Domien,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nova88 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How much is your current real money balance in the casino? When was the first time you requested for self-exclusion? Did you deposit any amount of money since your request? Did you contact them by e-mail as well in order to request for self-exclusion?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.