Шановний yx7twryk6y,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
На жаль, оскільки ви вже розіграли свій виграш, ми маємо обмежений доступ. Важливо зауважити, що гравці несуть повну відповідальність за свої рахунки, активні баланси та всі зроблені ставки. Для довідки в майбутньому радимо зв’язуватися з нами, як тільки виникнуть проблеми, щоб ми могли вчасно втрутитися.
Будь ласка, повідомте мені, якщо є додаткова інформація, яку я міг пропустити. Проте, з жалем повідомляю вам, що я можу бути змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я щиро бажаю, щоб я міг запропонувати більше допомоги. Наперед дякуємо за розуміння та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear yx7twryk6y,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please inform me if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
