Гравець з Німеччини зіткнувся з технічною проблемою під час гри в рулетку. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Я грав у живому казино
мої гроші були скасовані рівно в ОДИН раунд, у цьому раунді я мав 10 євро на 30 (між іншим і це прийшло)
Казино до цього дня не відповіло на мою скаргу
Шановний tobi1976!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати будь-які відповідні повідомлення або підтверджуючі докази разом із історією вашої гри у форматі Excel на petronela.k@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю з поясненням «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями і які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я описав ситуацію в казино в живому чаті, і в електронному листі вони точно знають, що сталося, вони просто прикидаються дурними, і я не міг зробити знімок екрана для цього, мені довелося б знімати весь свій сеанс ставок
Дякую, tobi1976, за відповідь. Не могли б ви переслати свою історію гри та повідомити точний час інциденту?
Це було 6 грудня, я все дуже точно описав
Я робив ту саму ставку кілька разів, включаючи 10 євро на 30, і, звичайно, у грі, де було 30, мої гроші були відхилені
це вже просто не прийнятно
Я хотів би, щоб це казино зарахувало мені ці гроші на мій рахунок або перерахувало всі гроші, які я вклав туди (800 євро) назад
Зараз стає прикро, хід гри видно з казино, я їм детально писав, коли і як пройшло, але відхилена ставка не відображається в історії ставок, принаймні я її не знайшов.
Він просто створений для шахрайства, тому що хтось виграє, місія schwubs відмовляється, а потім ці ідіоти дійсно просять скріншот в живому казино, чисте шахрайство і нічого більше
Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в NordSlot Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я просто намагаюся отримати якомога більше інформації.
Чи правильно я розумію, що ставка взагалі не прийнята (гроші не списані з вашого балансу)?
Ось так, я грав годинами і рівно одну ставку відхилили, і без жодної причини
Ідеально. Тепер, будь ласка, перешліть свою історію гри у форматі Excel та вкажіть точну дату та час інциденту.
Це паскудне лайно казино через багато років писало мені, що я не поверну свої гроші
Шахрайство HIGH 10 Я можу лише порадити ВСІМ ніколи не платити там і не реєструватися там
якщо ви виграєте, ставка буде просто анульована, і все
Пишуть тут таке лайно
«Привіт, Тобіас,
Пишу Вам щодо Вашого запиту.
Як я можу перевірити, наша відповідальна команда завершила розслідування з постачальником гри, і ми отримали цю інформацію.
"Згідно з інформацією в журналі ігрового сервера, ви" скасували "свої ставки, зроблені в раунді за столом арабської рулетки, який відбувся 7 грудня 2021 року о 17:14:35 UTC. Тому ви не оцінюєте жодного учасника в раунд».
«Згідно з даними журналу з ігрового сервера, ви намагалися взяти участь у раунді за рулеткою, який відбувся 7 грудня 2021 року о 21:01:10 UTC. Ви зробили свої ставки на загальну суму 53,00 євро, і система постачальника ігор розпочала запит на зняття коштів, але не отримала відповіді від сервера вашого казино (вашого облікового запису). Крім того, розпочато дзвінок щодо відшкодування виведених коштів, і ми отримали від вас позитивну відповідь після того, як гра вже була вирішена. Після цього наша система розпочала скасування ставки, щоб відшкодувати невдалі спроби ставок на ваш кредит, і це було успішно. "
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами через чат або електронну пошту
З найкращими побажаннями,
Казино NordSlot
Команда підтримки"
Чи правильно я розумію, що ставки були відхилені до прийняття (не зроблені – виграні – скасовані)?
Що ти насправді хочеш від мене?
Я описав 10 разів, як це було
У жодному звичайному казино ставку на льо не відхилять з нізвідки й раптово, і точно не без причини.
Я просто кажу, що якщо ваші ставки не були прийняті, але відхилені до раунду, ви не матимете права на виграш. Зрозумійте, що жоден ігровий заклад не виплатить ваші потенційні виграші, якщо ставка ніколи не була прийнята.
Ні, я просто не розумію цього, тому що моя ставка була відхилена без причини, я роблю те саме десятки разів і завжди все добре приймається, а потім раптом ставку, яка виграє, точно відхиляють? У світі немає жодного казино, де я стою за столом і роблю ставку, а мої гроші просто скидаються зі столу
Ваші ставки були відхилені до завершення раунду. Зрозумійте, що жоден ігровий заклад не виплатить ваші потенційні виграші від відхилених ставок.
Ще раз пропоную перевірити нашу статтю «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.