Гравець зі Швеції зіткнувся з технічними проблемами, через які їх виграш не виплачувався. Пізніше казино розслідувало проблему та зарахувало відсутні кошти на рахунок гравця. Скарга була закрита як "вирішена".
Здравствуйте
Я грав у спіни, які я отримав під час гри, тому я виграв 1087,50 USD, тоді у мене на ігровому рахунку було 2065 USD, і раптом мої 2065 USD зникли з мого ігрового рахунку через кілька секунд, але я повернувся до ігрового рахунку виграш 1087,50, оскільки я виграв на спінах, я спілкувався з ними через чат, а потім вони сказали, що ми працюємо над цим і намагаємось вирішити проблему, через 24 години, коли вони говорять те саме, я почав втомитися від того, що вони говорять, і нічого не зроблено, тоді я сказав, що про це повідомлю як у Швеції, так і на Мальті. Після того, як я сказав це тим, що я більше не міг увійти до свого ігрового облікового запису, і вони не почули від мене по електронній пошті, і я не маю фотографії історії, що мої гроші пішли
Шановний 3242ashi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь -які підтверджуючі докази, такі як скріншоти або відео, можливо, історію ігор разом з будь -яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru? Чи правильно я розумію, що виграш від безкоштовних обертань не був належним чином винагороджений?
Будь ласка, розумійте, що без будь -яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжити цю справу, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.
Чекаємо на ваші повідомлення. Наперед дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, 3242ashi, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Шановний 3243ashi ,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему. Тим часом, не могли б ви повідомити нас, чи відбулися якісь нові зміни щодо цього питання?
Я хочу запросити представника казино NordSlot приєднатися до цієї теми.
Шановне казино NordSlot ,
Не могли б ви пояснити ситуацію та пояснити, чому, здається, виграш 3242аші у розмірі 1087,50 доларів не був належним чином зарахований на баланс його рахунку? Ви можете переслати будь-яку відповідну інформацію електронною поштою. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Шановний гравець,
Ваша справа розглядається. Незабаром ви зможете отримати свою оплату.
З повагою,
Казино NordSlot
Дякую, казино NordSlot, за відповідь. Повідомте нас, як тільки справу 3243аші буде розглянуто. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Привіт!
Гравець отримав відшкодування і з ним зв’язалася команда захисту гравців щодо його облікового запису.
З повагою,
Казино NordSlot
Ми отримали цей електронний лист від 3242ashi
" Привіт
Щиро дякую за допомогу, тепер у мене є гроші
Mvh J *** »
Дякуємо, казино NordSlot, за оновлення.
І дякую, 3242ashi, за підтвердження та використання центру вирішення скарг Гуру казино. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru