Гравець з Нідерландів поскаржився на тривалу процедуру перевірки. Пізніше він повідомив нам, що успішно пройшов перевірку і отримав половину спірної суми. Більше оновлень від програвача не було. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему було вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Шановний Денис,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Це був ваш перший запит на виведення в казино? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення поточних виграшів? Чи виникли проблеми з документами, які ви надіслали, чи це просто затримка?
Також надішліть будь-які додаткові відповідні докази або повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Ні, я грав у казино майже 2 тижні, і ні, це не був мій перший депозит, і я ніколи не використовую бонуси, це справжні гроші для виведення грошей.
Я завантажив свої документи майже 2 тижні тому і щодня звертався до служби підтримки, але це нічого не допомогло.
Я завантажив 2 рази багато документів для перевірки, але це нічого не допомогло.
Тому я чекаю 2 тижні, щоб підтвердити свій обліковий запис.
Дякуємо Деннісу за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Здравствуйте,
Минулого тижня, 4-11-2021, вони нарешті підтвердили мій обліковий запис.
Тепер я чекаю на свої зняття 10 000 євро, в полісі написано, що зняття займає до 2 робочих днів, але я чекаю приблизно 4 дні...
Можливо, завтра я щось почую, але я не думаю, що щось зрозумію.
Шановний Денис,
Відтепер я розгляну вашу скаргу.
Дякую за оновлення. Я радий чути, що є певний прогрес.
Чи правильно я розумію, що вас повідомили, що запит на зняття коштів уже оброблено на стороні казино, і ви очікуєте на його отримання?
Так, я отримав перші 5000, тепер чекаю на інші 5000 євро.
На остаточну верифікацію облікового запису знадобилося 3,5 тижні.
Дякую, Денис, за оновлення. Мені прикро, що процес зайняв набагато більше часу, ніж зазвичай, але я радий чути, що є прогрес.
Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, коли з’являться будь-які новини щодо суми, що залишилася.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
