Рахунок гравця заблоковано без додаткових пояснень. Обліковий запис було тимчасово закрито через поточну процедуру перевірки та перевірки облікового запису. Після завершення необхідних процесів обліковий запис гравця було розблоковано. Скарга вирішена.
Хороший день,
Я також не отримав відповіді на свій електронний лист протягом трьох днів.
Після перемоги мій обліковий запис було заблоковано протягом ночі, ані на мої електронні листи, ані на підтвердження KYC не відповіли.
Підтримка в реальному часі також недоступна, поки обліковий запис призупинено.
Хтось може мені допомогти далі? 🍀🙏
Дуже дякую
Привіт Ocbs!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи правильно я розумію, що ви надали документи для підтвердження свого облікового запису, але вони не були затверджені?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Дякуємо за сигнал відгуку!
Я виграв без бонусу.
Я завантажив свій документ, що посвідчує особу, отримав електронний лист про те, що документи обробляються і що зі мною зв’яжуться, як тільки це буде зроблено, цього не сталося.
Немає доступного живого чату, немає відповіді на мої листи!
В.Г
Дуже дякую за відповідь, Ocbs. Не могли б ви пояснити, з якого часу ваш обліковий запис призупинено?
Щиро дякую Ocbs за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ocbs!
Мені шкода чути про ваші неприємності. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника NordSlot Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда NordSlot Casino!
Не могли б ви вказати причину блокування облікового запису гравця? Чи можете ви пояснити ситуацію гравця? Що потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій рахунок і здійснити виведення?
Наперед дякую за надання інформації.
Оновлення: тим часом вони реагують на мої повідомлення невдовзі після останнього повідомлення.
Мій обліковий запис було вимкнено через ймовірні помилкові спроби входу, це було скасовано.
Потім я попросив виплату, яка все ще обробляється (чотири дні тому).
Три дні тому я мав ще раз підтвердити своє посвідчення особи, я це зробив, і це останній статус
Шановний Ocbs!
Дякую за оновлення. Я щиро вважаю, що після підтвердження вашого посвідчення особи казино обробить ваш платіж.
Будь ласка, повідомте нас у разі будь-яких новин.
З нетерпінням чекаємо від вас.
Чи є прогрес у вашій проблемі, Ocbs? Ваша проблема вже була вирішена? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
Привіт, досі немає відповіді!
Перевірка мого посвідчення триває вже 10 днів, не можу повірити.
оновлено:
з сьогоднішнього ранку навіть живий чат (вхід до мого облікового запису все ще можливий) більше не доступний, а також немає відповіді на мої листи на support@nordslot.com !
Мені, мабуть, доведеться шукати шлях через свого адвоката в надії, що щось зрушиться. Це справді шкода.
Шановна команда NordSlot Casino!
Не могли б ви вказати причину блокування облікового запису гравця? Чи можете ви пояснити ситуацію гравця? Що потрібно зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій рахунок і здійснити виведення?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт,
Як бачимо, обліковий запис гравця верифіковано 4 дні тому, і доступ до облікового запису є. На основі звіту про сеанси входу ми бачимо, що гравець заходив у свій обліковий запис кілька разів за останні 3 дні. Ми також бачимо повідомлення від команди платежів про те, що гравець скасував свій запит на зняття коштів 19 годин тому.
Сьогодні вранці чат був недоступний кілька годин через технічне обслуговування. Тепер чат знову доступний.
Гравцеві було надіслано роз’яснення щодо стану його рахунку та запиту на виведення коштів. Якщо гравець хоче, він може повторно зробити запит на виведення коштів, і команда платежів почне його обробляти.
З повагою,
Nord Slot Casino
Дякуємо, команда Nord Slot Casino, за вашу відповідь та детальне пояснення.
Шановний Ocbs,
Який зараз стан вашої проблеми, будь ласка? Основною проблемою був заблокований обліковий запис – ваш обліковий запис уже розблоковано. І ви нібито скасували свій очікуваний вихід. Чи можу я вважати цю скаргу вирішеною?
Ви можете це зробити, я хотів би подякувати всім причетним за їх зусилля! Залишатися здоровим
Щиро дякуємо, Ocbs, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ваша проблема була вирішена.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякую, команда NordSlot Casino за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
