Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт всім,
після того, як я збільшив свій депозит з 500 євро до 900 євро, я попросив виплату. Через день я хотів увійти, щоб побачити поточний статус виплати. Раптом я більше не міг увійти, і мені показали, що мій обліковий запис заблоковано і що мені слід зв’язатися з чатом. Я не можу отримати доступ до чату з сайту. Просто немає шляху. І я більше не можу увійти, щоб викликати чат. Потім я зв’язався зі службою підтримки електронною поштою, але нічого не почув від казино. Я вже надіслав інший електронний лист без результату.
Шановний Томас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Дякуємо за відгук. Я відкрив рахунок у жовтні. Акаунт верифікований. Я грав тільки в слоти і збирав виграші без бонусів. До речі, сьогодні мої 900 євро були заброньовані. Мій обліковий запис досі заблоковано з будь-якої причини.
В.Г
Чи правильно я розумію, що ви вже отримали свій виграш, але ваш обліковий запис залишається заблокованим?
Це правильно. Служба підтримки не реагує на мої листи, і до чату можна зв’язатися, лише якщо ви ввійшли в систему. Що неможливо через блокування.
Зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Казино, загалом, мають право обмежити або навіть закрити рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причини.
Боюся, якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не зберігаються, ми нічого не можемо для вас зробити.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Зрозумів. Проте було б корисно, якби казино повідомило гравцеві причину призупинення. Інакше це абсолютно довільно. Мені, як гравцю, треба пояснити причину. Крім того, це не змінює того факту, що на електронні листи до служби підтримки не відповідають. Ви навіть не отримуєте повідомлення про те, що лист до служби підтримки отримано. Я звик до набагато кращого обслуговування в інших казино.
Я розумію вашу точку зору, Томасе. На жаль, я змушений відхилити вашу скаргу. Як я вже згадував раніше, якщо всі кошти були виплачені, казино має право закрити рахунок навіть без пояснення причини. Я згоден, що було б ідеально повідомити гравців про причини, на жаль, це не стандартна процедура.
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.