Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Мій обліковий запис був просто заблокований без причини, і просто немає підтримки в прямому ефірі або нічого
Шановний Патрік,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причин.
Не могли б Ви порадити, чи є у казино кошти? Чи правильно я розумію, виходячи зі спірної суми, що у вас на рахунку було 200 євро?
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Тож на моєму рахунку є ще 200 євро, які я не можу отримати, оскільки вони заблокували рахунок. І підтримка не працює, або я не можу їм написати. Я хотів би відкрити свій рахунок, і я можу продовжити грати або повернути 100 євро, які я заплатив. 200 просто вносяться через бонус 100 і отримують на нього 100%
Як було сказано вище, я заблокував свій обліковий запис
це точно не так
тоді вони повинні просто відкрити його знову
Щиро дякую Патріку за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Патрік,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити NordSlot Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино NordSlot відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Здравствуйте,
Ваш обліковий запис був заблокований через занадто багато невдалих спроб входу. Ми знову відкрили Ваш обліковий запис. Спробуйте ще раз увійти до системи, якщо після першої спроби це не вдалося, спробуйте скинути пароль.
З найкращими побажаннями,
Слот Nord
Здравствуйте,
Ми перевірили і побачили, що термін дії вашого бонусу закінчився, наші агенти додали бонус до вашого рахунку як прийом від нас, і ви зіграли з грошима.
Якщо у вас є додаткові питання, не соромтеся звертатися до нас.
З найкращими побажаннями,
Казино NordSlot
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановний Патрік,
Чи були у вас на рахунку до закриття реальні гроші (а не бонусні гроші)?