У гравця з Німеччини його рахунок був заблокований без додаткових пояснень. Залишок активного балансу все ще зберігається казино. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт, я зареєструвався в Nordslot і зробив 2 депозити по 20 євро кожен. З 2 -м депозитом я взяв другий привітальний бонус з 50% на свій депозит. Тепер, у якийсь момент, я виконав умови та досяг приблизно 800 євро. Тоді я запитав у чаті в прямому ефірі і мені сказали, що я можу зняти депозит у 10 разів із бонусу. Гаразд, моя помилка, я повинен був заздалегідь краще прочитати умови. Тепер я зняв 200 євро. Отже, мій депозит у 20 євро 10. Я просто продовжував грати решту кредиту. Зрештою, я не міг їх виплатити. Нема проблем. Тоді я отримав електронний лист про те, що я повинен підтвердити свій обліковий запис. Я надіслав усі необхідні документи і хотів увійти знову. Раптом мій рахунок був заблокований. Коли мене запитали, чому, мені сказали, що мій рахунок тимчасово закрито через деякі стандартні процедури. Відповідальний відділ має надати мені більш детальну інформацію. Я думаю, що це щока, тому що я раніше запитував у чаті. Я вніс лише 40 євро, а виплата 200 євро також не є Die Welt. Але зараз шлях неймовірний. Це був останній раз, коли я взагалі там щось платив!
Шановний Lesane01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що для казино є загальною процедурою перевірки рахунків гравців. З нашого досвіду, це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими та повністю співпрацювати з казино.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте знову, минуло 4 дні з моменту запиту на виведення. Чат у прямому ефірі неможливо отримати, якщо ви не можете увійти, і я завжди отримую електронною поштою відповідь, що відповідальна команда все ще зв’язується зі мною. Я маю на увазі, що мені вдалося без проблем зареєструватись з усіма правильними реквізитами, я міг би без проблем внести депозит, і якщо я зніму невелику суму в 200 євро, мій рахунок буде заблоковано, як це має бути стандартна процедура. У мене з цим немає проблем, але тип і розумне ставлення до гравця тут абсолютно сумнівне.
Я повністю розумію ваше розчарування, Lesane01. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Здравствуйте ще раз, я сьогодні сказав Nordslots, що буду звертатися до Мальтійської ігрової адміністрації, а через кілька годин отримав підтвердження того, що моє вилучення зараз оброблено. Тим часом він також увійшов до мого облікового запису, але мені не повідомляють справжньої причини, чому мій обліковий запис заблоковано. Ну, я закрив цю справу і зі свого досвіду я не можу рекомендувати це казино іншим. Я б все одно не грав там після цієї осені.
Дякую за допомогу
Lg
Щиро дякую, Lesane01, за оновлення. Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви отримаєте платіж. Чекаємо на ваші повідомлення.
Здравствуйте ще раз, я вчора отримав платіж на свій рахунок.
Lg
Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Lesane01, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру