Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Крім того, обліковий запис заборонили спілкуватися в чаті в прямому ефірі. Представники казино повідомили нам, що в обліковому записі гравця триває перевірка безпеки, після його завершення гравець зумів отримати виграш і скаргу вирішено
Хороший день,
Я виграв 490 євро в Nordslot.
Я хотів запитати у служби підтримки, чому я можу платити лише через Paysafe, оскільки ця функція не працює, і хотів запитати про перевірку. Після цього мене вигнали з чату, і мене, ймовірно, заборонили, тому що я більше не можу дзвонити в службу підтримки. У мене немає способу перевірити себе або зняти себе.
Прошу допомоги
Дорога Діцая,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви повідомити, як давно Ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно Ви завершили перевірку облікового запису? В які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
Я виграв слоти без бонусу. Я зареєстрований там з 06.08.21. Перевірка зазвичай потрібна лише в Gammix від 2000 євро, а якщо так, то на запит.
Я хотів вивести гроші і раптом працював лише Paysafe. Потім я спробував виплатити через Paysafe, що вже було без проблем через того самого провайдера (Gammix, наприклад Crazeplay). Однак у Nordslot завжди з’являється повідомлення про помилку, що це неможливо.
На перший запит чат просто закрили. Тим часом цей контакт гідний похвали, але ніхто не готовий відплачувати мені.
Мені знову і знову кажуть, що це можливо тільки за допомогою одного способу оплати, хоча у Crazeplay (той же провайдер) також є 3 варіанти. Я розрахувався в Nordslot з довірою, Klarna, і тому що я думав, що можна буде розрахуватися з Paysafe через рахунок.
Я не розумію, чому ви такі неприязні до клієнтів і є постійними відвідувачами Gammix. Інші казино потім пропонують виплатити через skrill і Eco, оскільки це та ж модель, що і Paysafe.
Дякую за швидку обробку моєї справи
Мій обліковий запис не був заблокований .. але підключення до служби підтримки більше не було для мене .. тепер я можу знову написати до служби підтримки, але вирішення проблеми не існує. Я просто хочу зберегти свій законний виграш і нікому не нашкодити, але мені нічого не залишалося, як оприлюднити справу.
Щиро дякую, Діцая, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Діцая!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино NordSlot до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Дуже дякую.
Цікаво, якщо хтось звернеться.
Шановний гравець,
Ваш обліковий запис тимчасово заборонено для проведення додаткової перевірки проблеми нашою командою захисту гравців. Тепер доступ до вашого облікового запису вже відновлено. Платформа попросила у вас дані банківського рахунку, і виведення коштів буде надіслано вам вручну. Наша технічна команда виявила проблему з Paysafe, і зараз ми працюємо над її усуненням.
Дякуємо вам за терпіння і люб'язно прощайте нас за ваші проблеми.
З найкращими побажаннями,
Казино NordSlot
Так, це правильно, мій рахунок знову безкоштовний. Я був би радий почути від вас. Мій кредит виріс із розчарування (я хотів зіграти все нижче) до 700 євро. Цей випадок робиться для мене, коли я отримую весь свій кредитний залишок.
Я щиро сподіваюся, що ви вирішите проблему і що вас можуть порекомендувати як нове казино.
Я готовий дати вам другий шанс, якщо все буде добре.
Я отримав електронного листа від казино.
Я подав свої дані та чекаю на виплату.
Привіт Діцая!
Оскільки, здається, ви отримаєте свою виплату протягом наступних днів, повідомте нас про будь -які позитивні зміни або коли ви отримаєте відкликання коштів.
Чекаю на ваше повідомлення.
Так, мій кредит був встановлений на нуль, і служба підтримки підтвердила, що переказ завершено.
Схоже, все, що сказав казино, було правильним ... на сайті насправді було оновлення ... якщо гроші були, казино дуже добре відреагувало заднім числом і тримало мене в курсі ... на жаль, ти будеш завжди нервувати коли йдеться про перемогу. Я зв'яжусь з вами, як тільки гроші надійдуть.
Сьогодні на рахунок надійшли гроші.
Я від щирого серця дякую Гуру казино.
Велика подяка Nordslotcasino.
Тему можна закрити.
Багато привітань
Привіт Діцая!
Я радий бачити, що Ваше питання вирішено. Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
