Гравець з Німеччини скаржився на тривалий процес перевірки. Гравець не надав необхідні документи та перестав відповідати на скаргу, і вона була закрита як "відхилена".
Я часто вносив і виплачував гроші в казино, на початку серпня я хотів виплатити спірну суму, потім все почалося дуже дивно, потім мені знову довелося надсилати посвідчення особи, виписку з рахунку тощо, що я вже зробив місяць тому, без проблем, я подумав, але коли це почалося, мені довелося надсилати все більше доказів, що б я не робив, тоді я не міг більше грати в казино спочатку, коли я запитав службу підтримки, вони відповіли, що я повинен видалити файли cookie та спробувати пізніше. Нічого, і нічого не сталося, тоді я повинен надіслати виписку з рахунку за серпень на початку серпня, що, очевидно, неможливо, оскільки ви не отримаєте виписки з рахунку до початку наступного місяця. Тоді я відправив його туди на початку вересня, потім були питання щодо банківського переказу в портфоліо, у мене також були докази цього, а потім я знову нічого не чув 10 днів, коли запитав у чаті відповіді не було, просто бан, тому я отримав це також немає доступу до облікового запису. Заборона була обґрунтована перевіркою документів, на яку я чекаю вже 2 тижні. Що мені смішно, і я вже тиждень не отримую відповіді
Шановний Leonju1904,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка рахунків гравців у казино є звичайною процедурою, особливо після накопичення значного виграшу. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має власну процедуру, якої потрібно дотримуватися. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і повністю співпрацювати з казино.
Крім того, KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я не був і я знову написав у службу підтримки 5 днів тому, тому навіть не отримав відповіді
Дуже дякую, Leonju1904, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Leonju1904,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника NordSlot Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино NordSlot!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця забанено і чому він не пройшов перевірку KYC?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Ми приносимо вибачення за незручності, спричинені гравцеві, але в цьому випадку документи були запрошені для підтвердження депозитів. Ці документи нарешті надано, і наразі справа все ще розслідується.
До вирішення спору обліковий запис гравця буде закритим.
Коли у справі буде більше інформації, відповідальна група зв’яжеться з клієнтом.
Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога щодо вашого облікового запису, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів у чаті або надіславши електронний лист на адресу support@nordslot.com
З повагою,
Казино NordSlot
Команда підтримки
Шановне казино NordSlot!
Дякуємо за надану інформацію. Не могли б ви відповісти на цю скаргу після перевірки облікового запису гравця?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Так, щойно ми отримаємо більше інформації, ми відповімо гравцеві.
З повагою,
Казино NordSlot
Команда підтримки
На жаль, до сьогодні я не отримав жодної інформації про період очікування чи щось інше.
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас знову. Ми не забули цей випадок, але, на жаль, наразі не маємо більше інформації, оскільки слідство ще триває.
Ми повідомимо клієнта, коли отримаємо інформацію.
Просимо вас проявити терпіння під час розслідування справи.
З повагою,
Казино NordSlot
Команда підтримки
Шановний NordSlot!
Продовжую таймер на сім днів. Будь ласка, дайте відповідь, як тільки у вас з’являться будь-які новини щодо розслідування.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Щоб справу не закрили, до сьогодні я не отримав жодної інформації від Nordslot чи чогось іншого.
Привіт,
Ми раді повідомити вам, що команда платежів завершила розгляд справи. Просимо вибачення за затримку, оскільки спілкування з постачальником платіжних послуг і банком зайняло багато часу. Але нарешті ми маємо відповідь.
Ми повідомили гравця електронною поштою про результат проблеми, а також попросили допомоги з боку гравця.
Ми надіслали гравцеві інструкції електронною поштою, щоб він міг отримати необхідну інформацію від свого банку щодо транзакцій, про які йдеться.
Ми також запросили виписку з банку (повний список операцій) у форматі PDF за період з 1 серпня 2022 року по 30 вересня 2022 року.
Сподіваємося, завдяки інформації, наданій його банком, ми дізнаємося більше про причини цієї проблеми.
З повагою,
Казино NordSlot
Команда підтримки
Шановне казино NordSlot!
Дякуємо за надану інформацію.
Повідомте нас, коли отримаєте необхідні документи.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний Leonju1904,
Представник казино повідомив мені, що ви не бажаєте зв’язуватися з банком і надавати будь-яку додаткову інформацію. Не могли б ви підтвердити, що ця інформація правильна?
Боюся, якщо ви не співпрацюватимете, скаргу буде "відхилено".
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Стефан