У гравця з Німеччини виникають труднощі з виведенням виграшів, ймовірно, через неповну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт,
У мене є підозра, що це казино хоче обдурити мене з мого виграшу 4300 євро. Я зробив перевірку за допомогою документа, що посвідчує особу. Я не впевнений, чи хочуть вони ще чогось у вигляді документів. Я не отримую від них відповіді. прошу допомоги
Найкращі побажання
Джозеф Р***
Шановний josefreichert80!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис ще не позначено як підтверджений? Які документи ви вже надали і коли саме? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна