Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
На жаль, знову підтверджено. Зачекайте 8 днів на остаточну перевірку моїх документів. Потім через 7 днів електронної пошти всі документи прийшли в порядок. Через 1 годину новий лист. Рахунки за мобільний телефон з метою збігу адреси заборонено 🤣 не приймаються. Я знову відправив. Просто шуткую. Просто чекав 8 днів, щоб знайти документи. Ми нічого не робимо. Як легко 14 днів сумно сумно
Шановний Саша,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела