Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Вони відмовляються надсилати нове посилання для завантаження документів, чекають майже два тижні. Служба підтримки каже, що вони це зроблять, але посилання не буде. У мене є 1100 євро на рахунку, до якого я не можу увійти.
Шановний Андреасе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і на завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що у вас немає можливості завантажити необхідні документи для перевірки? Ваш обліковий запис ще доступний?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела