Гравці з Фінляндії було важко вивести свій виграш із Nords Casino, незважаючи на успішне проходження перевірки KYC. Казино вимагало додаткової перевірки щодо номера її мобільного телефону, і навіть після надання цього її зняття було призупинено. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино не відповіло на наші запити. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».
Привіт,
Казино Nords відмовило мені в знятті коштів. Мій KYC підтверджено, але транзакція «очікує» вже 12 днів.
Це другий раз, коли я прошу це вилучення. У перший раз було відмовлено, навіть якщо мій KYC було підтверджено, вони стверджували, що не можуть підтвердити номер мого мобільного телефону.
Казино Nords попросило мене надати докази того, що мій номер телефону належить мені. Мій рахунок мобільного телефону належить моєму роботодавцю. Для додаткового доказу я надав їм підписаний документ із документацією з порталу оператора мобільного зв’язку, де чітко вказано моє ім’я, компанію, адресу та номер телефону.
Таку перевірку ніколи раніше не вимагали, оскільки я використовував онлайн-казино. Немає проблем зі зняттям коштів. Незважаючи на те, що я надав Nords Casino все, що вони просили, моє зняття все ще призупинено, і я не отримую відповіді на свої запити.
Дякую за твою підтримку.
Привіт perkoantti,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Nords Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чому ви не зареєструвалися за власним номером телефону? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
так, я грав із вітальним бонусом у Nords Casino. Виконала бонусні умови по переробці. Казино Nords ніколи не скаржилось і не посилалося на мій бонус, який спричинив проблему з моїм виведенням.
Я не бачу дати підтвердження KYC. Виходячи з видимих дат, наприклад коли було затверджено мій документ, що посвідчує особу, я припускаю, що KYC було затверджено 12 березня.
Один і той же номер телефону активно користуюся більше 20 років. Протягом останніх 10 років мої телефонні рахунки оплачував мій роботодавець, це було частиною мого контракту. Отже, це МІЙ номер телефону, мій рахунок, щойно оплачений моїм роботодавцем. Мої рахунки за мобільний телефон надходять прямо до нашого фінансового відділу.
Я повинен запитати, яке відношення номер телефону має до ідентифікації особи на сайті ставок? Будь-хто може використовувати передоплачений номер без можливості відстеження для створення облікового запису! У мене є «справжній» платний мобільний обліковий запис і я надав докази того, що він належить мені, але мене просять надати додаткові безглузді докази; наприклад "запечатана" або "завірена" документація. Як вам "завірити" рахунок за мобільний телефон?!
Я надав кілька доказів Nords Casino на їхній запит, пов’язаний з моїм рахунком мобільного телефону. Я не отримав від них відповіді з 18 березня.
Дякую за твою підтримку.
Дякуємо perkoantti за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, perkoantti,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Nords Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Що він повинен зробити, щоб вилучити спірний виграш? Чи були порушені інші правила?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний perkoantti,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам подати скаргу до ADR казино ( MADRE ). Вони повинні бути в змозі вам допомогти, але якщо це не допоможе, ви можете подати скаргу безпосередньо до MGA – Мальтійського управління ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ), який є хорошим органом ліцензування та має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям.
У разі будь-яких питань або новин від ADR/MGA, не соромтеся зв’язуватися зі мною електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Я хотів би бути більше корисним. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
