ГоловнаСкаргиNords Casino - Відкликання гравця відкладено.

Nords Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 181

Сума: 1 585 €

Nords Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 06.02.2024 | Не вирішено : 15.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Латвії надіслав запит на зняття коштів у розмірі 1000 євро з Nords Casino, який все ще залишався на розгляді через 2 тижні, хоча зазвичай оброблявся протягом 3 робочих днів. Крім того, у гравця все ще було 585 євро на його рахунку в казино, але він не міг запросити ще одне зняття. Виграші гравця були накопичені без бонусу, а обраним способом оплати був банківський переказ Revolut. Казино скасувало всі зняття коштів і видалило 1585 євро з рахунку гравця, посилаючись на порушення правил. Сам гравець заперечував свою провину. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, казино не відповіло. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порекомендували гравцеві звернутися до MADRE, альтернативної служби вирішення спорів, і Мальтійського управління ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт.

Я зареєструвався в Nordscasino в листопаді 2023 року. З тих пір я зробив багато депозитів і кілька запитів на зняття коштів, я також успішно пройшов процес перевірки.

22.01.2024 я подав запит на зняття 1000 євро, який все ще очікує на розгляд. Зазвичай вони обробляють виведення протягом 3 робочих днів, але не в цьому випадку. Вони постійно кажуть, що не мають оновленої інформації щодо мого вилучення з відповідної команди. Крім того, у мене все ще є баланс рахунку 585 євро, вони дозволяють запитувати лише одне зняття за раз.


будь ласка, допоможіть мені повернути кошти, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний archelo,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви вибрали?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

1) без бонусу

2) банківський переказ revolut


зазвичай вони обробляють виведення протягом 3 робочих днів, але зараз минуло вже 12 робочих днів, але все ще не оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт archelo,

Вибачте за пізню відповідь. Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт.


ні, зняття ще не оброблено (вони все ще кажуть, що немає оновлень від відповідної команди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, archelo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт archelo,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Nords, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на зняття коштів і коли він може очікувати його обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

16 лютого 2024 року вони скасували всі зняття коштів і видалили 1585 євро з балансу мого рахунку. Вони заявили, що я порушив правила, але, звичайно, я не зробив нічого поганого, і вони це знають.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний archelo, чи повідомили вам, які саме правила ви порушили?


Ми все ще чекаємо відповіді казино, сподіваюся, вони відреагують на скаргу і пояснять всю ситуацію більш детально.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

3.1 Nordscasino залишає за собою право на власний розсуд і в будь-який час:

a) Відмовлятися відкрити обліковий запис Nordscasino та/або закрити існуючий рахунок Nordscasino без будь-яких пояснень;

b) Відмова приймати депозити без будь-яких пояснень;

c) Вимагати документів для підтвердження: (i) особи Власника рахунку, (ii) його/її дозволу на використання конкретної Картки та/або (iii) інших фактів та інформації, наданих Власником рахунку. Такий запит можна надіслати в будь-який момент, і Nordscasino залишає за собою право призупинити обліковий запис до розслідування; d) Передавати та/або ліцензувати, без попереднього повідомлення, дані щодо Власника рахунку будь-якій іншій юридичній особі в будь-якій країні, яка в кінцевому підсумку управляється та контролюється Компанією, за умови, що Nordscasino гарантує, що зазначені дані завжди передаються та керуються відповідно до чинного законодавства, законів про захист даних тощо;

e) Передавати та/або ліцензувати, без попереднього повідомлення, права та зобов’язання щодо власника рахунку будь-якій іншій юридичній особі в будь-якій країні, яка в кінцевому підсумку управляється та контролюється Компанією, за умови, що Nordscasino гарантує дотримання цих зобов’язань;


12.10 Компанія залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та позбавити будь-якого балансу (виграшів і депозитів) на вашому рахунку для ставок, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо: i ) ми ідентифікуємо, що ви приховали, чи втрутилися, чи вжили заходів, щоб замаскувати чи втручатися будь-яким способом у IP-адресу будь-якого Пристрою, який використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, за допомогою віртуальної приватної мережі «VPN») ii) йдеться про звертаємо нашу увагу на те, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, скановані документи, скріншоти тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди iii) існує обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусом, самостійно або в складі групи iv) ви залучені до будь-якої шахрайської, змовної, фіксаційної чи іншої незаконної діяльності, пов’язаної з вашою участю чи участю третіх сторін, або використовуєте будь-які методи чи методи чи апаратні пристрої, що підтримуються програмним забезпеченням, для свого участь у будь-якій із послуг, що надаються Компанією.

12.11 Компанія залишає за собою право закривати існуючі рахунки без пояснення причин. У цьому випадку або у випадку закриття облікового запису клієнтом буде виплачено залишок у формі чайки, якщо не буде підозрюватися шахрайство (наприклад, арбітраж тощо). У разі шахрайства виграш буде анульовано, а депозити конфісковано або повернено на власний розсуд Компанії після того, як ми вирахуємо відповідні адміністративні та транзакційні збори та будь-які збори, які Компанія зобов’язана сплатити компетентним органам у зв’язку зі скаргою клієнта. . Компанія також залишає за собою право повідомляти відповідні органи, якщо будь-який клієнт причетний до будь-якої форми ймовірної шахрайської поведінки.

2.12 Якщо, за виключним рішенням Компанії, буде виявлено, що Гравець шахраював або намагався обдурити Компанію, будь-яким способом, включаючи, але не обмежуючись, маніпуляції в грі, використовуючи стратегії (наприклад, систему Мартингейл, Анти-Мартингейл), спрямовані на неправдиві виграші або шахрайство з оплатою, або якщо він / вона робить неправдиві та / або зловмисні коментарі щодо діяльності Компанії в будь-яких засобах масової інформації чи на форумі, або якщо Компанія підозрює Гравця в шахрайських платежах, включаючи використання вкрадених кредитних карток або будь-яку іншу шахрайську діяльність ( включаючи, але не обмежуючись, будь-яке повернення платежу чи інше скасування платежу) або заборонені транзакції (включаючи, але не обмежуючись, відмивання грошей), Компанія залишає за собою право публікувати дії Гравця разом із його / її особою та адресою електронної пошти, як а також передавати цю інформацію банкам, компаніям, що видають кредитні картки, і відповідним установам. Крім того, Компанія може закрити будь-які рахунки та втратити будь-які залишки на рахунку Гравця в Компанії. Ми залишаємо за собою право анулювати та утримувати будь-які або всі виграші, зроблені будь-яким Гравцем, якщо у нас є розумні підстави вважати, що зазначений Гравець діє або діяв у зв’язку зі спробою обдурити чи завдати шкоди Компанії та/або Послугам та/або Платформі будь-яким способом. В інтересах захисту даних, безпеки та запобігання шахрайству Компанія не дозволяє використовувати будь-які канали зв’язку, включені в Послуги та/або Платформу, щоб пропонувати чи рекламувати будь-які пропозиції, продукти чи послуги (незалежно від того, належать Гравцю чи третім особам). партії). Гравцеві прямо заборонено публікувати інформацію або зв’язуватися з нашими клієнтами, щоб пропонувати або рекламувати будь-які пропозиції, продукти чи послуги.

43.6 Nordscasino залишає за собою право скасовувати повторні ставки на ту саму подію/ринок.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний archelo,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до MADRE – служби альтернативного вирішення спорів ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого