ГоловнаСкаргиNords Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на самовиключення.

Nords Casino - Обліковий запис гравця залишається активним, незважаючи на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 €

Nords Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 08.10.2024 | Вирішено : 20.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Німеччини підкреслив історію самовиключення через залежність від азартних ігор, але зазначив, що група LCS Ltd. дозволила відкривати облікові записи, незважаючи на це. Зараз вони намагалися довести свої запити на самовиключення та згадали проігнорований запит від 2022 року в Nordscasino. Гравець вимагав відшкодування суми в 100 євро, 2700 євро та 500 євро. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що отримав відшкодування. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та запропонувала допомогу щодо будь-яких майбутніх проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Довгий час я був залежним від азартних ігор, але мені вдавалося блокувати себе і неодноразово обмежувати свою діяльність. Під час цього процесу я завжди згадував свою залежність від азартних ігор.

Група LCS Ltd. ніколи не перешкоджала мені відкривати нові облікові записи, незважаючи на те, що знала про мою залежність.

У цьому випадку сума становить лише 100 євро, але в інших випадках це 2700 євро, 500 євро тощо...

Зараз я намагаюся поступово отримати докази своїх запитів на самовиключення. Наприклад, я зараз маю самовиключення з 2022 року, яке Nordscasino проігнорував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний chacoeur,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://nordscasino.com/templates/responsible_gaming :

«Ми вживаємо всіх розумних заходів, щоб забезпечити дотримання процедури самовиключення, і докладемо всіх розумних зусиль, щоб гарантувати, що жодні рекламні матеріали не надсилатимуться клієнтам, які виключили себе з гри. Однак клієнт погоджується з тим, що ми жодним чином не несе відповідальності перед клієнтом або будь-якою третьою стороною, якщо він/вона продовжує грати з будь-якими доданими обліковими записами, у яких він/вона змінив будь-які реєстраційні дані (включно з випадками, коли клієнт відкриває обліковий запис з тими самими даними, але вставляє інші дані реєстраційну форму) або якщо йому ненавмисно надіслано рекламні матеріали, також настійно рекомендуємо терміново звернутися за професійною допомогою, якщо він/вона знайде спосіб продовжити гру протягом періоду самовиключення».

На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самовиключилися з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з Nords Casino?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я напряму подав запит на заборону всіх казино від LCS Lmt. - як діючих, так і всіх майбутніх.

Наприклад, я отримав відшкодування від Betstro, яка належить до тієї ж групи. І це було тому, що я був заблокований в інших казино в групі. Очевидно, саме казино діяло всупереч своїм інструкціям.

Зараз мене заблоковано в NordsCasino, оскільки я подав запит на це повне самовиключення.

Я також хотів би зазначити, що може виглядати так, ніби люди намагаються грати на гроші, не ризикуючи. Я хотів би зазначити, що зізнатися в залежності від азартних ігор нелегко, і просити про заборону вимагає великої мужності.

Це просто смішно, що щось подібне взагалі потрібно обговорювати і це можна практично виключити умовами. Саме казино каже, що йому на це наплювати.

Оскільки всі казино LCS Ltd. мають однакову підтримку. Коли я запитую дані, той самий співробітник відповідає мені протягом кількох хвилин з усіх платформ.

Вони настільки заплутані, що коли я зробив запит на Nucleonbet, мені надіслали дані з SonsOfSlots. Це, напевно, щось для спеціаліста із захисту даних, чи не так? Тому що або ці казино строго розділені і нічого не знають одне про одного (що говорить проти відшкодування), або це все одна контора і знання про залежність від азартних ігор відомі там. Ви можете здогадатися, що я припускаю.

До речі, якщо я пишу незаконні T&C, це для мене нічого не означає.

Всі, казино, ви і я знаємо, що вони знають це дуже добре і просто xxx...


LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний чакер, дякую за надану інформацію. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань.

Коли ви створили обліковий запис у цьому казино?

Коли саме був закритий ваш рахунок?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали в казино та групі?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо повернення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


суму було повернуто. Однак мені, ймовірно, доведеться відкривати подальші скарги щодо партнерських сайтів. Оператор лише видає інформацію по частинах і не досліджує самостійно, чи не помилився. Їм було б легко це зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний chacoeur,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого