ГоловнаСкаргиNordis Casino - Виведення гравця відкладено.

Nordis Casino - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 300

Сума: 300 €

Nordis Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.04.2022 | Не вирішено : 17.09.2022
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, але він ще не оброблений. Казино попросило гравця надіслати документи для підтвердження, але його IP-адреса була в списку спаму. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Оскільки казино перестало відповідати, статус скарги повернувся до «нерозглянуто».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Відставив суму після депозиту та використання бонусу. З тих пір я приблизно 3 рази намагався вивести кошти через Skrill. Сума була вирахована з балансу, і я отримав запит kyc на електронну пошту, який я надіслав. Після цього платіж більше не оброблявся. Я вже писав у чат кілька разів, не вирішивши проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ларс,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви підказати, коли саме ви подали запит на це відкликання? Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи отримали ви підтвердження щодо успішної перевірки?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

-привіт, я подав заявку на перший платіж близько 17.03. Ще один 12 квітня і час від часу між ними.

-поки що мені не вдалося здійснити успішний платіж

-перевірка kyc також була підтверджена мені 12.04 через чат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Ларс, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ларс,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Nordis Casino до цієї бесіди. Казино, не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

сьогодні вони очистили мій баланс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Nordis Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий день. На жаль, сталася людська помилка, і ми хочемо вибачитися за незручності.

Гравець може знайти свої кошти на балансовому рахунку. Також ми хочемо повідомити гравця, що він повинен надіслати нам повний kyc (підтвердження посвідчення особи, селфі з документом, що підтверджує адресу та номер телефону), щоб обробити його останнє зняття коштів. Спасибі за розуміння

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

перевірка kyc вже підтверджена в чаті

300 євро повернулися на мій рахунок, але вони позначені як неоплачувані

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Повідомляємо, що на KYC@nordiscasino.com ми отримали лише фотографію паспорта. Будь ласка, надайте нам інші документи, щоб обробити ваше відкликання. Будь ласка, перевірте ще раз свій баланс.

Дякую!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

після надсилання вам моїх файлів kyc протягом 4. або 5. разу я не можу надіслати вам документи електронною поштою, тому що я зараз у якомусь списку спаму (див. вкладений)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Nordis Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ларс,

Я змушений закрити цю скаргу як невирішену, оскільки Casino вирішило припинити спілкування. Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі від казино:


«Доброго дня, Ларс,

Ваше зняття схвалено, будь ласка, надішліть нам інший спосіб оплати, банківський рахунок, оскільки адреса skrill не працює.

З найкращими побажаннями,

Команда Nordis"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі, команда Nordis Casino , що звернулися до нас.


Шановний Ларс ,

Не могли б ви надати необхідну інформацію та інформувати мене про подальші події? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

я щойно створив квиток із моїми банківськими даними

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад


Доброго дня, Ларсиген,


Ваше зняття схвалено, підтвердьте свій рахунок, щоб ми могли надіслати вам гроші. Нам потрібні такі документи:

1. Документ, що посвідчує особу (фото посвідчення особи, паспорта або водійських прав)

2. Селфі з обраним вами документом;

3. Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку)

4. Підтвердження транзакцій..

5. Номер телефону

6. Зображення карти, яку ви внесли


З найкращими побажаннями,

Команда Nordis!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі, команда Nordis Casino , за вашу допомогу.


Шановний Ларс ,

Не могли б ви надати необхідні документи та інформувати мене про подальші події? З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, Lars,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Я просто надсилаю документи на kyc@nordiscasino.com, як це робив кілька разів раніше. якщо цього разу не вдасться відкликати, я люб'язно прошу вас закрити справу, тому що я не хочу надсилати документи вчетверте або вп'яте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Ларс, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ларс,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію.

Шановна команда Nordis Casino!

Чи можете ви повідомити нам про стан перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Ларс,

Казино перестало відповідати, є якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, як очікувалося

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Ларс!

Я можу тільки уявити, як це повинно вас засмутити. Оскільки казино вимагало повторного розгляду скарги, я очікував трохи кращого спілкування з його боку. Я боюся, що статус скарги повернеться до «невирішеної». Ми знову відкриємо його лише після того, як отримаємо чітку заяву про те, що ви отримали свої кошти. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао та подати їм скаргу (http://www.gaming-curacao.com/). Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого