Гравець з Австрії чекав на зняття довше, ніж очікувалося. Його отримано.
Я попросив зняття коштів у четвер, 23 грудня. Сума близько 109 євро. Я не отримав жодної відповіді на свої запитання чи про виплату. Казино взагалі не реагує.
Казино не виплатило виведення.
На моєму рахунку казино я бачу список своїх ігор (всього 765 обертів); але ні мого депозиту, ні виплати не видно.
Я вже надіслав 4 повідомлення і не отримав відповіді.
Шановний Роберте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
А тим часом, чи не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під невидимим депозитом і виплатою?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Крістіна,
велике спасибі за вашу допомогу.
Я розумію, що на виведення інколи потрібен тривалий час. Проблема в тому, що казино все одно не відповідає. Ні на запитання, ні про процес відкликання не повідомлятимуться.
Навіть історія рахунку про депозити та зняття нічого не показує. Надсилаю скріншот, на якому видно "результатів немає" про депозити та зняття коштів.
В історії я просто бачу список своїх обертань, всього 765 обертів. Інших результатів немає. Я щасливий, що зробив 2 скріншоти, які я вже надіслав вам.
Одночасно я отримую рекламні листи від того самого казино, які, звичайно, надсилатимуться автоматично.
Я був би щасливий, якби побачив, що казино живе і є надія на виведення.
Дякую і найкращі побажання з Новим роком,
Роберт
Привіт!
Я відповів і додав знімок екрана, на якому видно, що в історії фінансів мого облікового запису немає інформації про внесення та зняття коштів.
З найкращими побажаннями,
Роберт
Дякую за відповідь, Роберте. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо існує будь-яка відповідна комунікація між вами та казино, надішліть її на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Привіт Крістіна,
ні, це буде моє перше зняття. Щодо перевірки KYC, я не знайшов жодного посилання на домашній сторінці (лише довга інформаційна сторінка, але немає конкретного посилання для завантаження документів). Тому я подумав, що після мого запиту на зняття коштів я отримаю інформацію від казино, куди я повинен завантажити документи для підтвердження. Я чекав 4 дні і не отримав жодної відповіді, жодної інформації.
Вже минуло 10 днів, як я надіслав запит на зняття коштів. Ні на цей запит, ні на інші мої 3 запитання не отримали відповіді. Кожен раз я отримував номер квитка з таким повідомленням в кінці: "Ваш квиток створено. Ми зв'яжемося з вами, як тільки це буде можливо. Гарного дня!"
Найкращі побажання в новому році,
Роберт
Щиро дякую Роберте за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму (viliam.v@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Роберт!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Nordis Casino до цієї розмови. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Вітаю, Вільям,
невелике оновлення: я ввійшов у казино, щоб перевірити, чи є щось нове в історії фінансів.
Я побачив, що на мій рахунок надійшло 20 євро. Не знаю, чому? Я не отримував жодної електронної пошти чи інформації про це.
Я думаю, це додано як акція тощо. Можливо, казино намагається зв'язати мій виведення цією акцією, що я повинен виконати будь-які ставки, які зазвичай на 99% неможливі.
Звичайно, я не буду грати з цими 20 євро.
Те, що казино не дає відповіді з вашого повідомлення 5 днів тому, дійсно цікаво.
Я думаю, що з цим казино щось не так.
З найкращими побажаннями,
Роберт
Ми хотіли б попросити Nordis Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Добрий день. Повідомляємо, що ми не отримали документи kyc.
Будь ласка, надішліть їх на kyc@nordiscasino.com, і ми здійснимо платіж. Дякую
Шановний Роберте,
надішліть їм документи KYC та повідомте мені про прогрес, будь ласка.
Вітаю, Вільям,
Я вже надіслав документи kyc (посвідчення особи з обох сторін та рахунок за кабельне телебачення як підтвердження адреси).
Сподіваюся, що казино здійснить оплату.
Дякую за ваші зусилля.
Роберт
Привіт!
Вже три дні, як я надіслав документи kyc, і, звісно, я не отримав свого відкликання.
І я був шокований, коли побачив, що виродок назвав це казино одним з найкращих 😉
Неймовірно.
Я уявляю, як вони отримують цей статус.
З найкращими побажаннями,
Роберт
Шановний Роберте,
це були вихідні, і багато людей в ці дні не працюють. Будь ласка, будьте терплячі. Крім того, перевірка – це тривалий і важливий процес.
Чи можете ви сказати мені, де ви бачили Nordis Casino як одне з найкращих казино?
Вітаю, Вільям,
Я отримав відкликання сьогодні. Я дякую вам за старання.
https://www.casinofreak.com/casino-reviews/nordis-casino-review
Неймовірно, що це казино має вже 126 золотих медалей.
Я уявляю, як вони отримують цю золоту медаль.
З найкращими побажаннями,
Роберт
Шановний Роберте,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru